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编者按：随着调查研究之风在湖南各地吹起，全省各厅局单位主要领导从机关大院出发，带着问题、带着思考、带着责任、带着感情，沉到街头巷尾、田间地头、厂矿企业、项目工地，同群众近距离接触、面对面交流、心贴心谋招、实打实解题。红网推出《厅长调研在一线》系列报道，跟随厅局领导干部的脚步，深入报道湖南如何用心倾听群众所思所想所盼，凝聚民心民智民力，在高质量调查研究中寻求事业发展和破解难题的“源头活水”，把一张张解难“路线图”变成美丽“实景图”，把一个个民生“问题清单”变成群众“幸福账单”。
红网时刻新闻记者 李海波 弓婷 长沙报道
服务区是高速公路的重要节点和服务群众的重要“窗口”。
近年来，湖南以高速公路为重点的交通基础设施建设全面加快，路网现代化水平不断提高，高速公路服务区管理服务水平得到较大提升，群众的出行需求也从有没有、够不够向好不好、优不优转变。
如何进一步提升高速公路服务区管理及服务水平，不断满足人民群众美好出行需求？
带着问题出发。今年4月至8月，湖南省交通运输厅党组书记、厅长马捷带队走访许广高速道林、峡山口、射埠和二广高速白马、蓝山、京港澳高速苏仙等服务区以及广东省部分高速服务区等地。
察实情、问民需、找办法、破难题……调研组沉下身子走基层，召开座谈听意见，集思广益问良策，集中交流想办法，为高速公路服务区高质量发展“求解”。
省交通运输厅党组书记、厅长马捷（中）带队调研高速公路服务区建设运营情况。
深入基层 把问题找准
目前，全省已通车高速公路7419公里，共设置服务区169.5对，其中，服务区151.5对，停车区18对。
现阶段，这些服务区是否满足群众的出行需求？服务区发展中存在哪些问题？
马捷带队来到高速服务区一线，把情况摸清，把问题找准。
“服务区污水处理设备运行情况如何？”“电动汽车充电桩建设情况如何？”“服务区经济效益和成本管控怎么样？”……每到一处，马捷都要对服务区环境卫生、服务水平、安全生产、应急消防、设施设备、经营生态等进行仔细检查，详细询问相关情况。
通过实地调研，调研组发现，因为历史原因，湖南大部分高速服务区的经营和管理在体制、机制上存在诸多问题，造成服务区规划建设、权属交易、经营管理、品质形象、监督约束、提质改造等等方面做得很不够。
如，京港澳湖南段18个服务区（停车区）总体布局不够科学，设计单调、缺乏特色，加之车流大、人流多、面积小，节假日拥堵严重。
因地制宜、挖掘特色的服务区不多，尤其是一些早期建设的服务区，由于用地有限、设施老旧、功能不足，虽然经过提质改造，仍改变不了“千区一面”问题，站内布局不够合理，加油站面积“一家独大”，有的设在服务区入口“首当其冲”，存在安全隐患。
破解难题 对症开良方
服务区存在的问题如何破解，品质如何提升？
湖南省交通运输厅将调研考察情况与3月启动的高速公路“保安全保畅通保服务大排查大整治大提升”专项整治行动（简称“三保三大”专项行动）相结合，综合治理全省高速公路基础设施与服务环境，确保高速公路出行服务品质提升1个月见成效、3个月大变样，1年内整体面貌焕然一新，为群众提供安畅舒美的出行环境。
在服务区品质提升方面，要求完善基础设施，加快推进服务区提质改造和充电基础设施优化加密，做到设施设备齐全、功能完好、运行正常；因地制宜打造一批特色鲜明的高品质服务区。保持整洁舒美，加大公共厕所、停车场等区域客流高峰时段保洁力度，随脏随扫，随走随清；进一步优化功能布局，加强秩序管理，做到加油、充电、住宿、购物、停车、休息等井然有序、便捷舒适、物美价廉。对服务品质差、安全隐患严重、服务质量等级评定不合格的服务区，依法依规关停整改；对屡禁不止、长期违规经营的，研究出台收回服务区经营权等制度性规定。
聚焦调研中发现的问题，马捷先后8次召开调研座谈会，要求通过调研分析、深化成果运用，把查找出的问题和形成的对策建议作为整改的重要内容和措施，进一步厘清工作思路、完善工作举措，通过调查研究提出一批好点子、好建议，打通一批工作“堵点”，解决一批工作“难点”，办好一批惠民实事。
回应关切 办好民生实事
调查研究既要深入调研、写好报告，更要做好解决问题、办好实事、为民造福的“后半篇文章”。
聚焦解决群众急难愁盼问题，湖南省交通运输厅深入贯彻以人民为中心的发展思想，及时回应民生关切、办好民生实事。
中秋、国庆假期迎来出行潮，为缓解电动汽车车主充电难，湖南加快新能源汽车充电基础设施建设，全省已运营的155对服务区，5对未建成充电桩的服务区在假期布设9台移动应急充电设备，实现所有服务区充电设施全覆盖，共计充电车位1253个。为缓解京港澳沿线充电压力，湖南还在京港澳沿线布设13台应急充电车，切实加强充电保障服务。
下一步，省交通运输厅将把调查研究与工作决策和决策实施相结合，将调研成果转化为破解难题、推动工作的实际成效，进一步探索服务区一体化、市场化、高端化、精细化、品质化发展之路，实现高速公路服务区高质量发展，努力把湖南高速公路服务区打造成为展示湖南形象的亮丽名片、服务群众出行的温馨驿站、展销地方特产的全新平台、带动经济增长的有力引擎、促进社会就业的重要载体。
