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红网时刻新闻9月27日讯（记者 陈雅如）近日，共青团中央等23家单位发布第21届全国青年文明号评选结果，对各行各业先进青年典型代表进行表彰。湖南旅游集团旗下长沙金源阳光酒店客房部上榜，获评“一星级全国青年文明号”，是湖南省唯一获得此项殊荣的星级酒店。
长沙金源阳光酒店毗邻贺龙体育馆，与城市地标摩天轮隔路相望。
自2003年、2016年被评为湖南省青年文明号以来，金源阳光酒店客房部为更上一层楼做出哪些努力？记者采访了解到相关情况。
“我们客房部共70人，分为楼层管区、PA（"Public Areas"，即公共区域保洁员）管区和洗衣房管区。每次部门例会我们都会重温青年文明号服务标准，团队凝聚力高，24年来人员流动率不大。”客房部经理李榕说。
集团内部开展员工技能比武。
酒店服务做好，远不止于普通的叠被扫地。据介绍，湖南旅游集团时常组织旗下企业培训。金源阳光酒店客房部一个月举办四次技能培训，每半年组织一次员工技能比武。按季度开展留言条设计比赛、亲子房布置、VIP 客房布置比赛等，涌现出一批优秀员工：2022年，陈秋霞在长沙市旅游饭店职业技能竞赛中获得铜奖，2021年，李榕获湖南旅游饭店业优秀经理人，2015年，刘艳飞获湖南省国有企业青年岗位能手。
在职业素质方面，客房部实行SERVICE文化服务理念，微笑服务每一位客人，每年获得表扬信上千封，酒店携程网评达到4.82的高分。酒店人流量大，时常有客人遗失物品。如今年上半年，楼层主管龙伟霞发现客人遗留的现金20000余元，当即联系归还给客人，其拾金不昧的精神令客人深受感动。
酒店为客人送上精心绘制的手写信的同时，也收到了厚厚的感谢信。
24年来，客人对居住品质、卫生环境的要求越来越高。客房部全面升级清洁规范，打出“清洁到闪亮”口号，做到用具一客一换一消毒。疫情期间，PA员工穿着防护服，背着15公斤重的设备日夜消毒，确保宾客的安全居住环境。今年春节迎客流高峰，酒店出租率达到百分之百，员工放弃春节休假连续四天四夜奋战在一线岗位，充分发挥顽强拼搏精神。
酒店员工与外宾合影。
酒店每年都有前来中国长期培训的非洲医务工作人员入住。为做好外宾接待，客房员工努力学习英语，并在楼层专门设置洗涤烘干区方便长居客人。远道而来的外宾人生地不熟，不知道怎么购买生活用品。客房工作人员下班后特意陪伴购买，令客人深受感动，用英文写下感谢信致意。
为满足不同需要，酒店特设家庭亲子房。
酒店无小事，件件是大事。酒店用深挖细节、创新服务，让客人觉得“物超所值”。2022年，客房部成立客房手工服务兴趣小组，由员工自己制作手工折纸、编织毛线娃娃等赠送给入住的宾客，深受小朋友喜爱。针对男孩女孩分别推出充满童趣的家庭亲子房，满足家庭出行宾客的需求。针对OTA平台下单的外地客人，客房配备有本地特色小吃。每位入住的宾客，酒店免费提供一次性床单、卫生巾等增值物品。而熟客入住，客房部更是了然于心：顾客爱喝红茶还是绿茶，喜欢矮枕头还是硬板床，有没有用啫喱水的习惯……细微之处见真情，在酒店后台留下5000多个客例。
酒店免费提供多种类一次性生活用品。
由员工亲手制作的小玩具赠品深受孩子们的喜爱。
“时代在变，我们也在变。”酒店执行董事刘白华说，酒店开业24年，在持之以恒做好服务的同时，酒店今年还组织员工前往广东、深圳、北京、上海等地的潮牌酒店参观学习。未来将进行硬件方面的改造，用品用具实行品牌化集采，打造新时代创意客房。
