□杜柏桦(四川大学)
近日,多位网友吐槽说,山东泰安高铁站候车厅内,近500个座椅中,只有60多个是普通座椅,其他都是共享按摩椅。真实情况如何?据东方卫视,泰安站一名值班工作人员说,该站有两个候车厅,其中候车厅一只有40个是普通座椅,剩下的全是按摩椅。候车厅二则有60%是普通座椅,40%是按摩椅。针对关于为何要在车站设置共享按摩椅的提问,工作人员表示,这是由济南铁路局统一安排的。(8月13日 光明网)
一石激起千层浪,除了占用普通座椅位置,共享按摩椅的安全问题、使用体验感差、公共卫生问题、消费提示音驱赶旅客问题,也被网友们一一指出。一张小小的按摩椅,存在这么多的管理问题,本身却属于“重资产”,轻易挪动不得,旅客奈何不了它。
按摩椅看似共享,是为公众服务,帮助旅客放松身心,实际上“不扫码,不给坐”,占用公共空间反而为私企收费。况且,按摩椅单人单座,公共空间变成半私人空间。贴身的消费体验,人人都可以坐,却又少见人维护清扫,难免会让部分旅客产生消费洁癖,宁可站着也绝不坐着,大大降低了高铁站的旅客接待能力。按摩椅带来的糟糕候车体验,让旅客们想坐而没有座,有座而不敢坐,坐下而不痛快。愿意付费消遣的旅客本就有限,大面积铺设共享座位其实是将部分人的消费需求,强行带入给每一位旅客,本末倒置的行为,自然就成为了网友们攻击声讨的对象。
公座变私坐,却打着“共享”的名义,实际上是一小群人在共享整个公众的利益。共享按摩椅是提升消费体验,创造经济价值的创举,当然不能一刀切。取缔一切公共场合的按摩椅,更重要的是明确边界,加强管理和维护,让其真正服务于民。共享按摩椅的投放量,不应该超出其目标群体的数量边界,投放公司可以在商务候车厅多设置按摩椅,让真正有能力消费、愿意消费的旅客,体验好,消费好,把更多的公共空间还给公众,不干扰高铁正常的旅客服务能力。同时,一旦发现了问题,按摩椅投放企业要即时解决问题,不能一投了之,要派专人定期维护按摩椅,做好清洁工作,让旅客放心消费,常坐常新。
从此次共享按摩椅的争议,不难看出,如果共享经济不瞄准消费者的实际需求,瞄准消费痛点,共享资源很容易变成“共享刺客”。共享经济的初心是为了实现资源的高效匹配和利用,若不处理好公私的边界,没有人会是最后的赢家。