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凤凰新闻网7月18日讯（记者 吴东林 通讯员 石涵 张雪宇）志愿服务暖人心，旅发大会展风采。7月12日至14日，第二届湘西州旅游发展大会在美丽的凤凰古城举行。大会期间，凤凰县2000余名志愿者倾情服务、履职尽责，一抹抹“志愿红”闪耀在古城巷道、景区景点，切实做好旅发大会的联络员、服务员、宣传员，用志愿行动诠释城市精神、扮靓城市颜值、擦亮城市名片，让凤凰古城成为广大游客心驰神往的“诗和远方”。
“一对一”专属服务， 用心用情做好大会“联络员”
“您好！欢迎您出席第二届湘西州旅游发展大会，我是您的“一对一”接待服务联络员周彦成，有任何需要可随时联系我。”7月11日晚8时，凤凰县委宣传部干部周彦成给参加旅发大会的来宾发送一条温馨的“专属短信”。
旅发大会期间，来自全国各地600余名领导嘉宾前来凤凰，共赏神秘湘西之风采，共观凤凰文旅之盛会。为扎实做好旅发大会接待服务工作，为各地嘉宾提供便捷、快速、优质、满意的服务。凤凰县前期多次召开全县“一对一”接待服务工作会议。由17名县级领导任“一对一”接待服务责任领导，44名县直单位负责人为分管领导，300余名副职及志愿者为联络员，给八方来宾提供“一对一”的保姆式服务，包括接送站服务，报到引导、酒店入住办理等。
同时，及时推送大会的报道流程、大会日程、天气情况等温馨短信，并耐心解答来宾遇到的各种问题。一句句暖心的话语，一条条温馨的短信，一个个亲切的电话，志愿者们热情周到、耐心细致的服务得到了广大嘉宾游客的高度好评。
“本次旅发大会，我们志愿者是向全国各地宾客展示凤凰的一道重要‘窗口’，代表了来宾对凤凰的第一印象，我们要用心用情做好联络工作，把‘一对一’接待服务工作做好、做实、做细，用实际行动让旅发大会添色增彩，为创建文明城市贡献力量。”志愿者周彦成自豪地说道。
“点对点”上岗服务，细致入微做好大会“服务员”
“沈从文故居怎么走？”“古城去哪里可以坐游船？”“想看晚会演出在哪里有卖门票？”……旅发大会期间，国内外游客纷沓至来，凤凰各景区（点）游人摩肩接踵，在城区各大志愿咨询服务点，志愿者们微笑上岗，热情服务，成为了凤凰古城里一道道靓丽的风景线。
为全力做好第二届湘西州旅发大会志愿服务工作，助推大会圆满顺利。7月10日，凤凰县召开了第二届湘西州旅发大会志愿服务工作培训动员会，进一步规范服务标准，树牢服务意识，全力提升志愿者的业务素养和工作能力，并号召志愿者们要践行责任担当，坚持“热情、优质、高效”的服务态度，争做美丽凤凰代言人。
旅发大会期间，随处可见身着“红马甲”、举着“有事请找我”的牌子的志愿者。他们热情地为八方来宾提供旅游咨询、道路指引、文明劝导、安全保障等志愿服务。这支由全县党员干部、返乡大学生、国企、两新组织、涉旅乡镇等组成共1300余人的志愿服务队伍，分散在全县各大景区景点、重要路段、开幕式举办现场、游客服务中心、高铁出口等城乡148个点位之上，积极海内外广大游客嘉宾提供最优质的服务、展现最甜美的笑容，呈现最暖最靓的“凤凰温度”，全面保障大会的顺利进行，让旅发大会更温暖、更温馨、更温情。
七月盛夏，烈日炎炎，7月13日，在凤凰古城景区东正街，青年志愿者麻译匀正在安抚一名与父母走散的小男孩，并积极和男孩父母取得联系。最终，孩子父母在志愿者的引领下与孩子团聚，获得了在场广大游客的点赞好评。
“我们始终坚持以良好面貌，优良作风，优质服务，充分发挥‘凤凰志愿红’优质服务模范作用，为八方来客提供高水平的志愿服务，为推动凤凰文旅事业高质量发展和创建5A景区贡献志愿力量，让志愿服务这一鲜活品牌，成为旅发大会又一道靓丽新风景。”凤凰县委组织部组织组组长谭小伟介绍。
“面对面”交流服务， 全心竭力做好大会“宣传员”
“欢迎大家来到美丽的凤凰古城，这里山水风光秀美，历史风貌古朴……”身着苗服的凤凰志愿者顾玲娟，正在热情地为观摩嘉宾介绍凤凰多彩悠久的人文历史故事，让广大宾客感受和领略“神秘湘西·天下凤凰”的无限魅力，精彩的讲解获得了现场嘉宾的高度好评。
为更好地推介凤凰、宣传湘西，今年以来，凤凰县多次举行志愿服务专题培训会议，对志愿服务礼仪、县情、景区景点、优惠政策、接驳安排进行系统培训，让志愿者成为凤凰城市旅游的“文化通”和“活地图”，全力提升“志愿红”服务质效，不断推进志愿服务更加常态化、专业化。
此外，凤凰团县委积极发挥青年引领作用，抓好暑期高考毕业、大学生返乡时间节点，用好公众号、志愿汇、微信群等线上平台，动员返乡大学生、高中毕业生积极参与青年志愿者招募与选拔工作，共招募100人的青年志愿者队伍，立足服务游客初心，全程参与到旅发大会各项工作之中。
大会演出期间，精彩纷呈的节目让人目不暇接，志愿者忙碌的身影更是令人动容。夜幕之中，广大志愿者化身“宣传员”，通过景点讲解、旅游咨询等服务，向广大来宾充分展现“天下凤凰”的特色，诠释了“神秘湘西”的意蕴，成为了一张张流动的“凤凰”名片，一抹抹“志愿红”让文明旅游更增暖色，让旅发大会更加添彩。
“这次旅发大会文艺演出很是惊艳震撼，让我了解到很多湘西深厚的文化底蕴，同时，志愿者们热情周到的服务，让我感受到了凤凰古城的魅力和温度，这次凤凰之旅让我印象深刻，不虚此行。”来自常德游客杨女士竖起拇指满意地说道。
