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□吴刚华
7月17日，湖南省委书记沈晓明赴娄底涟源市下沉接访，面对面听取群众诉求，现场研究解决信访问题。他强调，信访是送上门来的群众工作，是群众对党和政府的信任，要带着责任和感情热情接待信访群众，认真解决信访问题。
以心换心才能以心交心，党和政府唯有把人民群众的大事小事、难事要事办成办好才能不断赢得民心、凝聚力量，才能获得广大人民群众的拥护与信任。人民群众每件急难愁盼事的堵点难点，无论大小，对人民群众来说都是“心头大事”，如果解决不了或解决不好，无疑会严重影响到他们的生产生活，甚至是生存发展。领导干部作为执政一方的“关键少数”，理应把人民群众放在发展第一位，多扑下身子、多下沉一线，上门入户听听人民群众的诉求，看看他们的困难，以“贴心人”的行动和态度，才能找到人民群众的“心坎事”，才能让看得见的获得感、幸福感从本质上得到提升。
宰相必起于州部，猛将必发于卒伍。办好人民的事还非得要到人民群众之中不可，从材料上看到的，在报纸和新闻上听到的，甚至是工作汇报上来的都不如到现场来得真实、看得真切、掌握得清楚。领导干部应主动下沉到基层一线，到发展最困难的地方，到群众矛盾最集中的地方，在第一线、在最前沿中倾听问题、发现问题、想方设法解决问题。脚上多沾点泥土，嘴上多说点“土话”，人民群众才会信任你，才愿意“吐漏真情”，才不会陷入“说了也是白说”的思想桎梏里，最后让党和人民产生了无形的隔阂。
当然，领导干部下到基层听民意、察民情，最忌讳的就是形式主义、官僚主义，什么出发一车子、开会一屋子、发言念稿子等行为绝不可取。如果下去之后，仅满足于转一转、听一听、看一看，不带着问题来，不奔着解决问题去，坐在车里问民情、隔着车窗看基层，最后只能是两手抓空、两眼摸黑，没有任何意义。这些双手不沾泥、双脚不着地的下基层解民困，看似轰轰烈烈实则最让人民群众反感恶心，劳民伤财不说，还严重影响到了党和政府的形象。
办好人民群众的“心坎事”，务必要树立起“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的人民情怀，对着问题去、跟着问题走、盯着问题改，始终坚持问题导向，把困扰人民群众的问题一个一个梳理出来，一个一个采取有效的措施解决好。面对未发生的事情要防患于未然，做好预防措施；即将发生的要以最快的速度解决好，将其扼杀在萌芽状态；正在发生的要协调各方资源，用好各方力量系统解决；已经发生的要总结好经验，举一反三、以点带面，努力做到解决一个、推动解决一批问题。
问题解决的好不好，人民群众是最有话语权的。要把问题是否解决的话语权交给人民群众，事情要办到直至人民群众满意为止，才算把问题解决了。同时，应注重紧盯问题，不能今天办好了就不管明天了，应建立好动态监测机制，当事情发生时，人民群众有人可以找，有人能帮办成办好。这样，领导干部才能当好人民群众的“贴心人”，才能办好人民群众的“心坎事”。
