在价值医疗中创建医院品牌

价值医疗被卫生经济学家称为“最高性价比的医疗”，强调以患者需求为中心，并在资源有限的条件下，使医疗服务发挥更高的价值。

医院品牌是形成核心竞争力的重要支撑。近年来，湖南省直中医医院探索在价值医疗中创建医院品牌，助推医院战略目标实现。医院紧紧围绕“一个目标”：“紧贴群众需求”，做到“两个坚持”：坚持科学权威、坚持正向激励，实现“三化四共”：定位精准化、传播叙事化、管理体系化；共建、共享、共生、共情，达到“五有境界”：有血有肉、有声有色、有滋有味、有始有终、有来有往，医院品牌影响力和传播力有效提升。医院成为湖南省唯一入驻学习强国客户端的中医医院，形成了集网站，微信公众号、服务号、视频号，抖音号，新华号，人民号，今日头条号、学习强国号于一体的官方新媒体矩阵，定期为不同人群提供专业权威、通俗易懂的医学知识，现拥有用户38.6万，年传播量超过1.2亿人次，1次荣登全国微博热搜榜第2名，医院原创健康科普作品连续三年荣获湖南省中医药科普大赛决赛一等奖，品牌影响力和传播力居湖南省中医行业前列。

一、构建医院品牌认知

如何让医院的品牌符号、品牌定位以及品牌文化深入人心、印象深刻呢？

（一）所见之处，皆有品牌印象。

1.院徽C位出道。医院综合了城市风格、地域特点、历史文脉、医院战略、价值理念等元素，广泛走访并征求全院广大干部职工、离退休老同志、广大市民朋友的意见，联合专业设计机构反复碰撞打磨，精心设计院徽。湘江孕育了名扬天下的湖湘文化，神农始祖的精神依然传承不息，株洲是火车拉来的城市，具有开放包容的特点，医院到底传承什么精神？彰显哪些神韵？树立何般形象？最终确定了湘江+神农+人参+柳叶刀为主要元素的院徽。院徽融入了湘江奋勇向前奔流不息的智慧；体现了神农氏炎帝勇于进取的开拓创新精神，为民造福的崇高奉献精神；人参是“百草之王”，象征底蕴深厚、源远流长的中医药文化，寓意中医药传承创新发展；柳叶刀寓意西医技术追求卓越；整体的太极图案，体现了中医的哲学智慧。

再则是确定医院品牌标准色。蓝绿色，象征生命之源和科技力量的灵动蓝，象征生命之力和健康向上的生机绿。

2.设计专属IP。医院专门设计了儿童医学中心的卡通IP小鹿，造型活泼可爱、亲和力强，深受小朋友们喜爱，整体的造型以梅花鹿为设计元素，寓意吉祥福䘵，体现中西结合，开放融通的理念。

3.规范品牌应用。服装、床单、病历本记录单、邀请函、信封、手提袋、名片、奖杯、户外灯箱、院刊、电脑桌面、便签、会务用品、日历、纸杯、停车券、院旗、宣传物料等百余种品牌应用，全部有规范的式样、色彩和LOGO。官网版面全面升级改造，使之更简洁明了，便于查询和检索。

4.改善诊疗环境。医院诊疗环境提质改造，标识导引系统全面更新，让医院不再成为迷宫。医院将中医药文化元素融入医院环境建设，以患者为中心设计诊疗分区、就诊流程，标识导引系统全面更新，让就医更快捷、更高效、更舒心。

（二）所到之处，皆有品牌文化。

1.凝练文化核心理念。医院以“中西医结合，服务群众美好生活”为使命，以“对标国家队、领跑湘中医”为愿景，形成了“关爱员工、服务病友、创造价值、共享发展”的价值观，凝练出病人至上、服务至上的中医医院文化。在医院管理上，强调“三转”管理文化，即领导围绕员工转，行政围绕临床转，临床围绕病人转。强调“三现原则”，即管理人员以帮助临床科室协调解决问题为原则，真正帮助临床，到现场、现实看现物。

医院的“三大纪律，八项注意”已经入脑入心，成为全院干部职工的行动指南和行为规范。三大纪律是“一切行动听指挥，一心一意为病人，一门心思促发展”，八项注意是员工更为具体的行为规范。医院的员工像石榴籽一样紧紧地抱在一起，一荣俱荣、一损俱损，互相补台、及时补位。医院倡导奋斗者文化，只要奋斗就有希望，只有奋斗才有出路。

2.修建最美文化长廊。将中医药工作的重要论述、中医药发展史、中医药养生知识、中医药特色技术和中医药健康科普知识图文并茂设计成文化展示墙，形成别具一格的最美中医药文化长廊，成为中小学生假期实践的打卡地。

3.打造健康义诊品牌。“神农日”成为株洲百姓喜爱的健康赶集日，即每月的6日、16日、26日在医院门诊开展义诊活动，造福百姓。2021年，医院举办“杏林百医健康行”（100名医生在100个基层点开展100场义诊）活动，服务了百万群众。2023年，医院举办“邻里医家亲”健康义诊科普行活动，深受百姓欢迎。

二、赋予医院品牌内涵

（一）医疗质量十分满意

医疗质量是医院永恒的主题，所以，疗效必须十分满意，九分都不可以。医院定期举办质量分析例会，开展质量改善案例竞赛，技能大比武、差错大讲评、岗位大练兵，让病友们带着苦闷的情绪来，获得满意的疗效回家，百姓的口口相传、群众的满意成为医院所有工作的试金石。

（二）服务病友一心一意

医院为百姓提供覆盖全生命周期的健康服务，服务群众的美好生活是医院追求的一种品牌价值，是与百姓进行的深层互动。所以，医院所有工作的最终落脚点都体现在服务群众的美好生活上。基于这个思路，“一心一意为病人”成为医院品牌文化中最核心的部分。

1.食堂品质“全方位”升级。医院的业务用房较为紧张，于是租赁并重新装修了隔壁的一栋四层楼房用作食堂，医院的食堂不叫食堂，取名“美好生活中心”。一楼为病友美好生活中心，二楼为职工美好生活中心，三楼为朋友美好生活中心，功能为包厢、职工书屋及职工子女爱心托管班，四楼为球友美好生活中心，功能为健身。食堂设有蒸菜、自助菜、套餐、随堂小炒、麻辣小吃、面点、面包房、水果屋等，满足多元化需求。

2.儿科看病“一站式”服务。2022年6月，儿童医学中心全方位调整布局后，终于有了“一站式服务”，家长们不需要来回奔波，不需要挤电梯，不需要抢车位，医院把儿科放在了老百姓最需要的地方。为了缓解小孩就诊焦躁不安的情绪，儿童医学中心采用游乐场式的装修风格，把门诊变成“游乐园”，希望宝爸宝妈带孩子就诊，就像带孩子去游乐场玩一样轻松。这则新闻得到新湖南专题报道，阅读量8.7万人次，自媒体矩阵累计阅读量76.6万人次，儿童医学中心一时成为“网红”。

3.护理服务“延伸式”拓展。一位54岁的陈叔叔，因烫伤导致双下肢创面坏死，且严重感染住院。出院后，家住楼梯房的陈叔叔，往返医院换药成了难题。医院的护士胡瑶主动请缨，一个月的时间内，前后往返陈叔家里22次换药，直至伤口完全愈合。延续护理让百姓的获得感和满意度直线升高。

（三）关爱员工真心实意。

1.大幅提高职工公积金。医院的理念是让年轻职工都能拥有一个温暖的家，让他们买得起房。这段提高职工公积金的视频在网上发布后，引爆话题流量，点击量达到139.6万次，网友热议评论1473条。

2.开展大龄青年鹊桥工程。医院的女职工占比73%，因为工作繁忙，大龄女青年人数高达128人，医院工会每年组织开展联谊活动，让“黄金圣女”女大不愁嫁，8名女青年牵手成功，找到人生幸福。

3.举办职工子女爱心托管班。举办职工子女爱心托管班的视频点击量达24.6万次，其中“你安心上班、我帮你带娃”成为网红金句，也让职工幸福指数飙升。

（四）专科品牌春风得意。

泌尿外科医学中心连续五年成功举办“潇湘泌尿腔镜行”公益活动，全省的泌尿外科大咖连续5年汇聚在株洲，为102名群众免费公益手术，为2000名群众义诊，形成良好的社会口碑，也收获了百姓的信任和依赖。

眼科医学中心依托株洲市红十字会，积极响应并主持“青少年近视防控十百千万工程”项目，通过对10200名小学生的免费视力筛查，充分发挥中医药干预优势，为30名品学兼优、家庭贫困的近视学生提供免费视力矫正服务，免费为1100名小学生提供近视防控治疗，成为“湖南省青少年近视防控中医技术指导中心”，对株洲地区的青少年近视防控事业做出了突出贡献。

2022年，眼科荣获湖南省青少年近视防控科普创意表演赛二等奖、科普视频比赛二等奖，其专科特色和品牌声誉在当地被广为传颂。

2022年，这两个专科也被确认为湖南省临床重点专科建设项目。

（四）专家IP称心如意。

医院为专家量身定制个人IP。比如国医传人、失眠王子张群教授，他是第八代中医传人、从小跟着外公上山采药，也是全省劳模。还有送子观音、不孕专家刘玲博士后，远在重庆、内蒙古的不孕夫妻打飞的跨越千里慕名而来。还有抗疫先进、急救先锋黄磊教授，全省劳模、铅医战士彭筱平教授等医界典范。

每月一期的院刊被大家亲切地称为医院的“时代周刊”，专家们以成为院刊封面人物为荣，在医院形成崇德向善、比学赶超的力量，增强团队的向心力和凝聚力。

三、塑造医院品牌形象

（一）一个个创造奇迹的故事被广为传颂。

1.永不言弃。2016年的一场车祸让黄先生脑部严重受损，四年的沉睡中，是医护人员始终如一的坚守、家人不离不弃的陪伴与他自己生生不息的信念共创了生命奇迹。苏醒后经过一年的康复训练，现在他不仅恢复了部分意识，还会用语言和歌声向家人、医护人员表达心中的感谢了。《沉睡四年苏醒的植物人唱歌了》被新华社、人民日报、光明网等21家媒体关注，登上全国微博热搜榜第二，累计阅读量达4.1亿。

2.涅磐重生。2021年9月22日，55岁的老左不幸遭遇突发事故，送到医院时全身呈灰黑色，烧伤总面积达93%。医护人员日夜守护、全力救治，全国范围迅速调集专家、设备、医用耗材，老左在挺过了“休克关”“感染关”“植皮关”，创造了生命的奇迹，医患也结下了深厚情谊。

3.再创奇迹。2022年11月7日晚，正值株洲疫情静默期间，小陈带着自己断离的小拇指被救护车紧急送到了急诊科。末节再植手术属于断指再植手术中的高难度挑战，手术进行了3个多小时，看着冰凉的断指逐渐恢复红润，医生和患者都长长的舒了一口气。

4.挑战极限。左匡林是位二胎产妇，遇上了最危险的疾病——高龄妊娠合并急性脂肪肝，命悬一线，多学科通力合作，全力救治，16个小时后，病情终于稳定。在新湖南、红网、潇湘晨报等媒体广泛宣传报道，累计阅读量突破20万。

5.敢于冒险。醴陵男孩小苏患上了罕见的伯基特淋巴瘤，发病率仅为百万分之四。经过血液肿瘤科主任肖锋教授长达半年的精心治疗，成功治愈出院。更让人暖心的是，孩子出院后，肖锋连续五年进行回访，续写这段医患情深的故事，引发了网友的热议和共鸣。新华网、人民日报等媒体发布，累计阅读量27.2万。

（二）一次次闻令而动的支援都铭记在心。

1.同心战疫。2022年11月，因疫情全市静默管理，医院全体干部职工携手应对挑战，帮助患者解决各种困难。医院里那些温情涌动的瞬间，于无声中传递着一种凝聚人心的力量。疫情期间，医院紧急外派了521名医务人员援沪、援吉、援藏、援渝、援琼，出色地完成支援抗疫任务，让党旗在抗疫一线高高飘扬。疫情期间策划新闻98期；媒体转载报道新闻53条，累计阅读量达139.6万。

2.紧急救援。2020年，医院成为湖南省唯一一个国家中医紧急医学救援基地。常年与湖南省高警局联合开展大型车祸应急救援演练；积极参与煤矿透水、意外爆炸等突发性灾害事故的救治。每逢国家有难、人民有需要，医院都挺身而出，彰显担当精神。医院连续三年承办了株洲市普及应急救护知识红十字嘉年华活动，率先成为株洲航空医疗救援基地，湖南卫视午间新闻独立成条报道1次，2023年直播访问量达186万人次。

2021年11月2日，株洲市荷塘区正在修缮的立体停车场内，一位维修工人不慎从七楼摔到六楼，接到求救电话后，火速赶到现场的急诊科肖贤强医生，在没有任何保护措施的情况下，徒手攀爬到了13米平台施救。该事件被中央电视台《新闻频道》独立成条报道，弘扬了医务人员“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。这些根植于员工内心的优秀品质，不断丰富了公益性导向的医院文化品牌建设内涵。

（三）一系列精心策划的活动均人气爆棚

医院不断弘扬中医药文化，牢牢地把中医传承创新使命扛在肩上，举办了一系列的中医药文化活动，比如连续八年举办的膏方节，连续三年开展的中医药文化节和中医健康养生营活动，启动中医药保健中心，开创了中医养生操，研制了二十节气养生茶，推出饮食药膳、煲汤、足浴等中药养生方剂，拍摄二十四节气养生系列科普视频，出版了中医药系列科普丛书，满足群众多层次全周期的中医药保健需求。

通过升旗祭祖、名医宣讲、授徒拜师、养生体验、科普宣讲、技能竞赛、名医评选等方式传承弘扬中医药文化，将中医院姓“中”的责任牢牢扛在肩上，推进党建文化和中医药文化同步发展。

2021年，医院的国医传人张群教授为中医药抗疫积极发声，中央电视台财经频道报道。

（四）一场场医学探秘的直播创流量高峰

医院精准把握传播规律，借势进行资源互融，创新形式，在株洲地区开创手术直播先河。

2022年1月，眼科医学中心“新年新视界”全飞秒手术直播，直播访问量达231.82万人次；

2022年4月，修复重建与皮肤医学中心举办“向美而行”“欧洲之星”直播，点击量达182.4万人次；

2022年9月，九九重阳节举办“智慧康养小雅机器人助老服务项目”，直播访问量达219.9万人次。

2022年12月，医院举办第三届中医药文化节“杏林探秘”中医药特色技术宣传周暨中医药保健中心启动仪式直播，直播点击量达269万人次。

近年来，湖南省直中医医院在价值医疗中创建医院品牌，在树立良好形象、赢得公众口碑、占据竞争优势、提升医院品质方面取得了一定成效。但是，医院品牌建设永远在路上，没有最好，只有更好！希望能在实践中不断探索新思路、新途径、新方法，为促进医院品牌建设积累更多的经验和做法。

（作者系湖南省直中医医院党委委员、副院长 张霞）