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□刘行言（云南财经大学）
据中国新闻网报道，当下各类生活服务、电商点评平台背后，暗藏一条成熟的有偿删差评灰色产业链。商家只需支付相应费用，就能通过黑产手段快速删除用户发布的负面评价、屏蔽真实消费吐槽。
要知道，各类点评平台诞生的初衷，本是搭建一个公开、透明的真实反馈渠道，让消费者分享消费感受、曝光服务问题，为其他消费者提供客观、可靠的消费参考，以此打破商家与消费者之间的信息壁垒，实现双向的信息对等。
可如今，真实差评被明码标价、肆意管控，商家通过不正当手段人为过滤负面信息，将自身经营问题、服务短板彻底隐藏，只留下经过包装的虚假好评。这一行为，反而拉大了商家与消费者之间的信息差，让消费者在毫不知情的情况下陷入消费陷阱，与点评平台的设立初衷背道而驰。不仅是对消费公平的公然违背，更是对消费者知情权、选择权的粗暴践踏。
当网络评价可以随意花钱买卖、随意删除篡改，原本承载大众真实体验的口碑体系，彻底失去了原本的参考价值与公信力。消费者再也无法通过平台评价判断商家优劣。
不仅如此，用心经营、诚信服务的商家，反而会因不懂“刷评删评”被淹没在虚假口碑之中，可投机取巧、漠视产品与服务质量的商家，却能靠操控评价抢占流量、误导消费者。
有偿删差评的泛滥，让诚信经营的行业准则沦为一句空话，更破坏了互联网消费生态的公平性。
诚然，商家想要提升门店评分、收获良好口碑，本是无可厚非的经营诉求。但提升口碑的核心，理应是打磨产品质量、优化服务水平、正视消费者的合理诉求、积极整改自身不足，靠实打实的品质赢得消费者认可。反观当下部分商家，不走正道走捷径，不愿在产品和服务上下功夫，反倒一门心思钻营删评手段，用虚假口碑掩盖自身问题，这种本末倒置的经营逻辑，不仅是短视的投机行为，也违背了市场规则的不正当竞争，最终只会让自身经营陷入“只看评价不重品质”的错误价值取向，带坏整个行业的风气。
作为评价体系的管理者与守护者，平台本应肩负起监管责任，通过技术手段、审核机制防范评价造假、恶意删评等行为，守护评价生态的真实性。但现实中，部分平台对评价乱象疏于监管，盲目追逐流量，对黑产删评的漏洞视而不见，给了灰色产业链可乘之机，最终纵容乱象不断蔓延，透支了消费者对平台的信任。
网络评价是消费者决策的“指南针”，更是市场诚信的“生命线”，绝不能沦为商家随意操控的牟利工具。整治此类乱象，既需要监管部门重拳出击，深挖灰色产业链、加大违法惩处力度，也需要平台切实扛起主体责任，升级风控技术、完善审核机制，筑牢真实评价的防护墙；更要引导商家回归经营本质，摒弃投机思维，以诚信和品质立足。唯有多方发力，才能让网络评价回归真实本心，守护好公平、透明、诚信的消费环境。
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