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编者按：基层治理千头万绪，老难题如何找到优解法？长沙党建微信公众号全新推出《基层治理有“招”》专栏，聚焦基层治理中的普遍难点，深入实践一线挖掘“金点子”与“巧办法”，让基层智慧流动起来，相互照亮，合力突破！
家家有老人，人人都会老
养老，是百姓心头的“家事”
更是基层治理的“国事”
如何让养老服务更精准、更贴心？
本期《基层治理有“招”》
走进养老服务一线
看基层智慧如何出招
▼▼▼
一餐热乎饭，暖胃更暖心
“开饭喽！”
临近中午11点
一声亲切的吆喝
从浏阳市淮川街道北园社区
“北园里”老年幸福食堂里传出
社区60岁以上老人超1200人
其中，空巢、独居、高龄老人近300人
一顿热饭，成了许多老人的“心头难”
为化解这一民生痛点
需全力破解 “三道关卡”
破“场地关”，盘活资源筑阵地。针对老城区空间紧缺难题，社区积极对接辖区单位，由国家税务总局浏阳税务局免费提供一处闲置办公用房。房屋经设计装修后，供社会餐饮企业免费使用。
破“项目关”，多元投入强保障。坚持市场化与公益性结合，一方面争取市级项目资金20余万元，另一方面街道将“打造老年助餐点”列入“十件实事”，提供人力、物力、资金、渠道等方面的助力。
破“服务关”，精准施策优供给。依托“睦邻议事会”问需于民，将收集到的意见建议，写进食堂服务日程表。如今社区采取预订制，提前发布一周菜单，确保每天不重样。餐费则按年龄分层优惠：60至79岁每餐6元，80至89岁每餐5元，90岁以上免费。
针对行动不便的高龄、残疾老人
社区依托“小桔灯”党群志愿服务队
推出“爱心送餐上门”服务
只需提前预约
热乎饭菜便能准时送到家中
社区还同步上线“暖心陪餐”服务
志愿者上门陪伴独居老人就餐、聊天解闷
及时将老人就餐情况、生活近况
反馈给其子女
解决外地务工子女“后顾之忧”
“今天中午是二荤一素一汤，好吃而且方便，我们不用为买菜烧饭发愁了。”年过九旬的陈永顺老人在家中享用着美味午餐，开心极了。
餐桌之外
温暖还在延续
下午两点，午餐时段已过
宁乡市夏铎铺社区的老年食堂
却依然热闹
几位老人在棋盘上“厮杀”
书法爱好者挥毫泼墨
社区医生为老人测量血压
……
午餐过后
暖心餐桌已升级成“幸福驿站”
每月固定举办
健康讲座、书法交流等活动
食堂正从一个单纯的吃饭地方
变成老人们社交、娱乐
获取服务的综合平台
“以前一个人吃饭冷冷清清，扒几口就完事。现在吃完饭还能聊聊天、写写字，整个人都开朗多了。”独居老人叶奶奶说。
一键守护，所需服务即刻响应
实时家庭监控器
一键呼叫智能手环
一端连着85岁独居老人张爹爹的手机
一端连着社区智能大屏幕
数据直连签约家庭医生提供在线服务
……
这样的数字化养老解决方案
让不少湘江新区咸嘉湖街道咸嘉新村社区
居民的晚年生活充满安全感
依托于智慧社区建设
近年来
社区用公共收益
搭建“云嘉务”智慧养老服务平台
探索了一套精准化“智慧养老”新模式
可实现对老年人的
精准分类、靶向施策、精细服务
目前，注册用户突破2000人，老人或家属动动手指，就能预约家政、医疗咨询等服务。智慧安防系统覆盖8个小区，网格员通过平台实现安全动态的实时监控与快速响应，实时守护老人居家安全。
同时，为有需求的老人配备一键呼叫、健康监测设备，数据直连家庭医生。居家养老服务站增设自助健康检测终端，10项指标快速检测，结果同步推送至家人手机，让关爱“零距离”。
一组暖心改造，让爱无碍
各类无障碍坡道、无障碍扶手
一个暖心的防撞包边
……
这些微小的改造，正成为
望城区高塘岭街道湘陵社区
残疾人和老年人
通往便利生活的“幸福钥匙”
近年来
湘陵社区坚持以人为本、因地制宜
通过“一户一案”精准对接需求
为辖区内残疾人和老年人
贴心定制无障碍改造方案
在硬件设施上，坚持多点发力
坡道修得“缓”一点：把坑洼不平的路口改成平缓的坡道，方便轮椅和婴儿车进出，也让老人走路更稳当，不再发愁出门难。
扶手装得“长”一点：在社区党群服务中心、公共活动中心加装扶手，醒目又结实，给行动不便的人多一份安全感。
设施配得“全”一点：畅通无障碍通道，配备适合老人和残疾人的康复器材，切实解决大家的实际困难。
在具体服务中
更是“私人订制”
针对视力不好的金娭毑
铺设了盲道砖
在关键处设置语音提示
对于住在四楼的杨爹爹
在楼梯间安装了
双层扶手和休息座椅
……
硬件之外，帮扶更有温度
“湘陵妈妈志愿服务队”和
“唐果之家”社工机构
依托“1+3+N”制度
定期上门探访特殊群体
陪聊解闷、解决困难
让邻里之间充满温情
“以前怕下楼，现在盼下楼。以前下楼散步，轮椅常常不方便，现在改造好了，只要天气好，我就想出去遛遛。”李娭毑道出了她的心声，老人话语虽慢，字字却透露着幸福的坚定。
一场生日会，串起邻里情感纽带
齐唱生日歌、品尝长寿面
分享人生故事、拍摄“全家福”
制作庆生视频
……
每月20日下午3点
天心区城南路街道
自来水公司宿舍小区的
“邻里陪伴庆生室”便会准时飘出
欢快的生日歌声和芝麻豆子茶的香气
头戴寿星帽的老人围坐桌旁
脸上洋溢着孩子般的笑容
这个在小区党群服务中心精心打造的
“庆生室”里举办的生日会
不仅成为老人们每月最期待的聚会
更探索出了一条老旧小区
“老有所乐”的特色路径
“庆生室”源于一次走访。2025年4月，天心阁社区工作人员在走访中发现，自来水公司宿舍小区内不少独居、失独和高龄老人长期处于“出门一把锁，进门一盏灯”的孤独生活状态。
为此，社区党委牵头推动，小区民主议事协商，最终在小区党群服务中心打造了“邻里陪伴庆生室”。年满65岁的常住老人可在生日当月参与集体庆生，行动不便者由邻长和志愿者上门接送。
运行近半年
5期活动，58位寿星
“庆生室”像一块磁石
重新凝聚了院落的邻里亲情
在首场生日会上结识的老伙伴
次日便开始相约晨练、买菜、散步
更建立起一种可持续的互助机制
低龄老人帮高龄老人
身体好的关照行动不便的
有专长的为集体贡献才智
尤为可喜的是
“庆生室”激发了老人们
参与社区事务的热情
在最近一次“小区花园”改造议事中
多位经常参加生日会的老人
提出了实用建议
“花坛边要做成矮墙，方便我们坐着晒太阳”“要多留些平坦空间，方便轮椅通行”。他们的意见被充分采纳，如今改造后的花园成了老人们的“第二客厅”。
星小潮说：老有所养，是民生底线，也是治理考题。上述案例，既有科技赋能的精准高效，又见邻里守望的人情温度；既有硬件的“适老化”改造，更有情感的“无障碍”连接。它启示我们，真正有效的基层治理，不是照搬文件，而是俯身倾听；不是大包大揽，而是激发共鸣。养老服务没有标准答案，却有一把共同的钥匙：以老人的真实需求为中心。
