湖南省住建厅：正在开发业主投票平台，为形成共同决定提供方便

物业前期遗留问题、物业服务质价不符该如何处理？近日，记者从湖南省住建厅获悉，该部门针对刘崇斌等委员提出的关于物业管理的建议做出了回复，正在开发建设业主投票平台，为业主大会的成立、业主监督评价物业服务质量、形成业主共同决定提供方便。

关于物业前期遗留问题方面，湖南省住建厅表示，囿于商品住宅预售制度，前期物业服务合同由开发商与物业签订。物业交付使用时，因业主无法达成共同决定，难以对共有部分交接进行监督，开发商与前期物业服务企业之间的承接查验多流于形式，诸多质量问题延续到物业正常使用期间，损害了业主利益。

对此，《湖南省物业管理条例》第二十六条、第二十九条分别作出了“新建物业未经现场查验不得交付和承接”“前期物业服务企业应当办理承接查验备案手续”的规定。最近，湖南省住建厅也制定了《湖南省住宅物业承接查验办法》(湘建房〔2022〕51号)，对物业承接查验的条件程序、组织方式、查验内容、方法标准等进行了详细明确的规定，从源头上遏止前期遗留问题的不利影响。

“我厅正在开发建设业主投票平台，为业主大会的成立、业主监督评价物业服务质量、形成业主共同决定提供方便。下一步，我厅将组织有条件的小区开展共管账户的试点探索，尝试由业主对物业服务质量提出的评价意见决定物业服务收费，推动建立完善质价相符的物业服务市场机制。”湖南省住建厅回复称。

此外，针对关于物业管理立法和制度设计，湖南省住建厅表示，《条例》关于监督管理的规定不够具体，未明确各部门的物业管理职能职责；关于法律责任的规定，未能提供诸多违法行为的处罚依据。湖南省住建厅为补充完善该条例的不足，已牵头或会同有关部门制定了一系列的规范性文件和政策性文件，目前，还在继续制定的包括《湖南省物业管理行业信用管理办法》和《湖南省物业管理行业行政约谈工作程序暂行规定》。据了解，系列文件的后续制定，还将补充国家近年来一直强调的信用约束机制。