扫码下载时刻APP
□廖子毓（广西大学）
近日，有网友和媒体反映部分网站在用户浏览页面信息时，强制要求下载App问题。工业和信息化部信息通信管理局对此高度重视，立即组织核查，并于日前召开行政指导会，督促相关互联网企业进行整改。（3月4日《潇湘晨报》）
不少网页在用户浏览页面内容时，未经用户同意，就突然跳转至应用下载界面，更有甚者通过用户的网页授权漏洞直接开始下载。或者突然出现推荐下载App的弹窗，“同意”选项显眼清晰，“取消”选项却无处可寻。用户浏览信息时，如果不下载App就无法看全文；一个小小的网页界面，有用的信息没有多少，弹窗广告却层出不穷……这一系列的做法，不但影响用户正常浏览信息，降低了用户的体验，还侵犯了用户的知情权、选择权。
软件商家如此霸道的行径，是其利欲熏心作祟。一方面，APP的下载量决定了其在应用市场的排名，当下载量增加，应用推介机制才会将其推送给更多用户；另一方面，下载量越多，用户基数越大，广告收益也会随之增加。简单来说，APP的用户量是影响其生存盈利的重要因素。因此，各大企业想尽办法提高下载率的情况出现也就不足为奇了。
企业这样的做法，从表面来看增加了APP在用户面前的曝光量，理论上可以增加下载量，但实际上却忽略了用户心理。短期来看，用户可能会因一时之需不得不下载APP，但获取了自己所需的信息后，可能进行删除处理，所以下载量增加的同时，卸载量也在增加。
工信部2016年出台的《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》中就明确提出，未经明示且经用户同意，不得实施收集使用用户个人信息、开启应用软件、捆绑推广其他应用软件等侵害用户合法权益或危害网络安全的行为。这种自动或强制下载的行为很容易激起用户的逆反心理，并且涉嫌构成强迫交易。这违反了消费者权益保护法的相关规定，侵犯了用户的合法权益，反而失去人心。
企业想要增加APP的曝光度与下载量，可以采取更温和的方式。将宣传建立在尊重的基础上，用心做宣传广告，充分展示APP的优势，形成吸引力，提高竞争力。当用户感受到APP的用心与尊重，便会发自内心地接纳并根据自己的需求进行下载。从营销学角度来说，能留住用户、增加客户忠诚度的方法从来都不是强制，而是在企业与客户之间建立起相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
强制下载不是个例，这背后所暴露出的是整个行业急功近利的心态。从研发走向市场的一小步都如此浮躁，怎能让用户对此信赖？期待互联网企业能坚持以人民为中心的发展思想，营造让群众放心满意的移动互联网应用环境，这才是最优解。
指导老师：李仕生
