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红网时刻记者 唐频辉 长沙报道
人物介绍：曾智云同志，湖南中烟工业有限责任公司负责品牌维护与消费维权工作的一名管理人员，在消费维权工作中，他加强外部联合协作，严格内部管理，不断提升自身业务能力和服务水平，以专注、专业、严格的作风，为消费者利益保驾护航。
建立并巩固工作机制：跨部门协调，加大消费者权益保护力度
为了进一步加大对消费者权益的保护力度，湖南中烟积极探索并巩固政府主导、多部门联动的工作机制。湖南中烟与省市场监督管理局、省公安厅、省烟草专卖局四部门专班机制，联合制定全省卷烟市场综合治理工作目标和年度考核方案，把卷烟治理纳入到各市州政府考核范围，推进消费者合法权益维护持续落地。
同时还建立消费者维权通道，与省消费者协会联合设立消费者维权湖南中烟服务站，加入湖南省生产企业打假防伪协会，为消费者维权拓宽渠道，拉近了企业与消费者的距离。据统计，接受并及时处理假烟举报91次，处理烟草稽查12313和工商部门12315投诉1000多次，产品质量问题投诉70次，
积极作为：履行企业社会责任，营造良好消费环境
曾智云还协助开展卷烟打假打私专项行动，切实保护消费者权益。他积极协调全省各市州政府以及省内各级烟草专卖局，在全省先后开展了全省烟草市场清理整顿“春雷”“破网净源”专项行动，强化与广东、广西等假烟源头地区专卖部门的协作机制，参与湛江海关情报研判中心维护和建设，完善相关信息的采集、录入，建立情报共享和案情沟通机制，共建境外假烟生产重点人员花名册，对假冒“和天下”网站进行专案调查，全面加强烟草打假打私合作，保持湘烟品牌维护高压态势。
长沙市公开销售湘烟品牌卷烟现象有效遏制，假冒湘烟品牌在全省占比连续五年持续下降，有效促进湘烟品牌市场环境持续转好。
专业优势：贴近市场，连接消费者
他还将 “3.15”主题宣传活动作为企业的常规工作，每年坚持开展消费者权益保护宣传活动。活动期间，他大力开展“四个一”活动：发放一张“消费者调查问卷”，获取消费者的真实需求；发放一本“真假烟鉴别手册”，为消费者提供鉴别指南；展示一系列“烟草专卖典型案例”，向消费者普及烟草专卖法律法规知识；开设一个“评吸体验区”，促进消费者真假烟辨别能力的提升，有效增强消费者维权意识。
另外，他还组织同事在红网开辟防伪知识专栏，向广大卷烟消费者宣传卷烟防伪知识，充分保护消费者的知情权。
整合的力量：多措并举，全面维护消费者权益
近年，随着湘烟品牌知名度和美誉度不断上升，各种刻意模仿香烟包装、装潢的白酒、茶叶、茶烟等产品，采取“傍名牌”商业混淆方式推广销售，给消费者造成了误解，这不仅侵犯了企业知识产权，更是严重损害了消费者的权益。此案在第一时间进行了处理，组成了专门工作小组，协同各方力量，综合运用多种法律武器，多措并举，依法维权，通过向市场监督管理部门投诉、民事侵权诉讼以及知识产权行政诉讼等方式，对消费者进行正面引导，坚决打击侵权违法行为。同时，在此类案件办理中，总结了知识产权维护和消费者权益保护联合管理机制。
