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红网时刻记者 唐洁琼 实习生 兰滨胜 长沙报道
人物简介：袁翔，2017年7月退休前，一直担任长沙理工大学汽车与机械工程学院副教授、硕士研究生导师。退休后，至今担任湖南省汽车维修与检测行业协会首席专家、湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心调解员、湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站调解员、湖南省汽车维修与检测行业诚信监督员，同时被交通运输部公路科学研究院聘为中国汽车维修技术信息公开化专家委员会委员，被中国汽车维修协会聘为汽车维修与检测专家，被工信部、教育部聘为“职业教育一体化研究”汽车版块专业标准与专业制定综合组专家。
从前，他是大学教授，每天面对的是学生，如今他是汽车领域消费维权专家，帮助解决消费者的维权纠纷。五年来，已是花甲之年的袁翔，先后成功调解了100余起汽车维修纠纷，受到了消费者和维修企业当事双方的好评，完成了从大学教授到汽修领域消费维权专家的华丽转身。
多轮调解，用专业化解汽修领域消费纠纷
汽车维修领域的消费纠纷，具有专业性强、涉及面广的特点。因为汽车维修不仅是一门技术活，而且有可能涉及维修企业、配件质量、消费者自身驾驶不当等诸多问题，需要进行多方协调。与此同时，要成功调解一起汽车维修领域的消费纠纷，需要几个小时甚至几周的时间。
2021年3月，车主李某因其名下一辆重型半挂牵引货车于2021年1月8日送至汨罗市某汽车维修企业进行事故维修，但当年3月3日车主开展日常营运时，在107国道岳阳县长湖村处因方向失灵，发生交通事故，造成车辆严重损毁无人员伤亡。因此车主质疑该事故是因维修质量不合格而引起, 在与维修企业协商无果的情况下，调解中心立即组织技术专家袁翔教授、律师张莉芳婷，联合汨罗市交通执法大队副大队长杨华成立调解小组。
去年3月5日下午，调解小组赶往汨罗，到修理厂查验事故车辆，并约谈责任双方当事人和事故车辆维修工。经过第一轮调解会议，双方详述了车辆维修前后和事故发生前后情况。随后，袁翔对事故车辆进行仔细查验，并拍照取证，封存重要证据。一个小时后，大家再次回到调解室，调解小组分别与双方当事人单独进行约谈，进行第二轮调解。双方当事人对调解小组查验事故车辆后得出的事故责任分析结果无异议，均表示同意通过调解处理此案，双方当事人就具体赔偿金额再做进一步协商。接下来的两周，调解小组多次会商调解方案。去年3月18日 ，双方当事人最终达成统一意见，在调解小组的共同见证下握手言和。
用专业化解汽修领域消费纠纷，是袁翔的工作日常，用专业知识帮助消费者解决实际问题。
科普知识，引导消费者理性维权
作为湖南省汽车维修与检测行业协会首席专家，五年来，袁翔在引导消费者理性维权方面也做了大量的工作。
每年3.15期间，袁翔不计任何报酬参加湖南省汽车维修质量服务月活动，在活动现场，作为维修专家，他上街接受广大消费者的维修技术咨询，并耐心告诉广大消费者如何理性维权。2019年，他被湖南省汽车维修与检测行业协会聘为湖南省汽车维修与检测行业诚信监督员以来，先后利用微信、微博等自媒体向广大车主宣传安全驾驶、安心用车、理性维权等知识。
此外，在汽车维修消费维权的另一端——商家方面，袁翔无论是作为专家参加湖南省道路运输管理局、湖南省汽车维修与检测行业协会、红网主办的“诚信维修三湘行”活动，还是参加全省汽车维修与检测行业大调研活动、湖南省汽车维修与检测行业诚信企业抽查复核活动、湖南省汽车维修“示范性技师工作室”验收考核活动，每到一处，袁翔都充分发挥行业权威的优势，向4S店、维修厂的负责人宣讲企业诚信经营、维护消费者合法权益的必要性和重要性，引导商家诚信经营。
五年的坚守，五年的奉献，袁翔将汽修领域的消费维权知识推广开来，同时用实际行动化解消费纠纷，守护消费者的合法权益，受到了消费者和维修企业当事双方的好评。
