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红网时刻记者 唐洁琼 实习生 兰滨胜 长沙报道
人物简介：王高科，娄底市政协常委，娄底市汽车行业商会会长。在担任娄底市汽车行业商会会长期间，王高科尽心尽职工作，完成汽车行业2021年度的各项工作，维护了汽车行业发展的规范性和稳定性，获得了上级领导部门的充分肯定和人民群众的赞誉。
去年，王高科受理消费维权100多起。
汽车产业是我国经济支柱产业，汽车维修服务的质量已经关系到千万家庭的幸福感。作为娄底市汽车行业商会会长，王高科积极提高自己的业务技能和服务水平，不断拓宽知识面，积极维护消费者的合法权益，让消费者在买车、用车过程中安心、舒心。
建立汽车行业消费维权服务站，去年受理消费维权100多起
早在2018年，娄底市汽车业商会便积极响应娄底市区两级消委的号召，成立汽车行业消费维权服务站。该服务站从维护消费者合法权益出发，一方面，认真接待来电来访客户，做到件件有记录，事事有答复；另一方面，受理投诉时细心、耐心、周到、热情，第三方面，服务站处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，公平公正，公开合理的解决纠纷。据统计，2021年，该服务站接到110多起投诉电话，接待80多名投诉群众，受理100多起消费维权案件，为消费者挽回经济损失100多万元，消费者满意率达到100%，树立了良好的维权服务形象。
为了更好地推进汽车行业的消费维权工作，让人民群众满意，王高科牢记宗旨意识，以人民的需要为第一选择，以人民满意为第一标准，努力为群众造福，竭尽全力为群众解难。在工作过程中，不断精进业务，学习《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》等相关法律法规，为消费维权工作打下扎实的业务技能基础。除此之外，王高科还积极参与消费维权工作中来，切实做好消费者权益保护工作，同时变事后保护为事前预防，提高行业会员单位的经营素质，引导行业会员单位规范经营行为，促进消费维权工作稳步发展。
公平公正，尽力维护消费者的合法权益
在汽车行业消费维权工作中，他尽心尽责工作，切实维护消费者的合法权益。2021年，某汽车品牌客户发现自己车辆在保养后，行驶不到1000公里，发动机故障灯便亮了，经4S店售后服务部门专业检测，确认为发动机烧机油。当时，客户的车辆已经使用了三年零一个月，但客户每次均在4S店做保养，且有记录可查。此时，客户提出要求更换发动机，4S店按照品牌保修政策向客户解释道，客户车辆已经过保，无法保修，更不用提更换发动机。
随后，消费者向娄底汽车商会投诉，并要求商会负责人介入处理。王高科在接到客户的申诉后立即介入此项工作，积极组织协调会，一边安抚客户，一边指导该4S店积极向主机厂进行反馈，对于该客户在合理合法的情况下应当给与合理的维修政策。经过几番沟通后，该品牌主机厂同意给客户减免发动机大修全部费用并延保一年。
在本次协调中，娄底汽车商会既维护了消费者的合法权益，获得消费者满意，又教育开导了经营者，取得了良好的社会效果。作为娄底市汽车行业商会会长，王高科表示，为客户排忧解难，做好行业维权工作，确保行业稳定健康发展，正是其所属职位的意义所在，未来将继续认真学习，努力工作，不忘初心、牢记使命，全面做好汽车行业的消费维权工作，为消费者合法权益做出新贡献。
