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□董嘉炜 （黑龙江大学）
近日，江苏南通徐先生的10岁女儿在“猫咖”被抓伤，维权时却被店家以消费前签署过“吸猫须知”为由而拒绝赔偿。面对着如此“霸王条款”，消费者协会已经介入调查并召集双方进行调解。
据报道，该店醒目位置贴有须知，强调如有抓咬事件发生，店员会做消毒处理，其余概不负责，如果接受，就在文件上签字；不接受，可以用脚投票。乍看之下挺唬人，但律师表明这种“霸王条款”并没有法律效力。根据民法典和消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当赔偿相应的费用。
值得注意的是，顾客与“猫咖”店主间的纠纷已经不是第一次见诸媒体了，处理抓伤、咬伤事件已成了“猫咖”从业者的家常便饭。除“猫咖”门店的抓咬问题之外，网购宠物时的运输存活率问题，宠物医院发生的真菌感染、手术失败等医疗事故问题所引发的纠纷，也都是催生宠物行业“霸王条款”的根源之一。
“免责声明”一出，店家貌似是省心省力又省钱了，但作为服务的提供者，却不对提供的服务负责，出了事故时要求消费者独自承担，这既损害消费者的合法权益，又败坏了自己的口碑，长期来看不利于行业发展，无异于饮鸩止渴。
宠物行业有多大？根据《2021年中国宠物行业白皮书》显示，猫、犬市场规模双双突破千亿级，同比增长达到了20.6%，比2021年社会消费品零售总额还高8个百分点，“它经济”的消费增长十分迅猛。如果把宠物经济比作一列疾驰的火车，那概不负责的“霸王条款”就是铁轨上的一颗石头，虽然不大，但很容易造成翻车。
客观看来，“霸王条款”恰恰说明了我国宠物行业发展的畸形。消费爆发式增长和管控缺位使得“它经济”野蛮生长，从而产生繁多的消费者投诉。我们从不缺乏让“它经济”焕发出无限“钱”景的从业者，目前急需的是让“它经济”不偏离轨道的法律法规、行业标准和配套设施的快速发展。
能否出台宠物险，当宠物意外伤害到他人时，可以按比例赔偿，宠物伤人的难题、“猫咖”和顾客的纠纷就能迎刃而解。虽然我们目前离这份保险还有距离，但好消息是宠物医疗险现在已经有了，面对高昂的宠物医疗费用，“铲屎官”可以减轻经济压力。而对于“猫咖”“狗咖”等的行业标准，目前也有推进。去年上海市《徐汇区“宠物互动体验馆”规范经营指引》出台，使区内各类“猫咖”“狗咖”的店面管理规范有了依据，顾客信任度也随之提高，“霸王条款”自然越来越少。
当然，店家的自我规范也相当重要。比起“免责声明”，我们更希望看到店内张贴“撸猫规范”；比起“霸王条款”，我们更希望顾客签下的是“保险单”。从业者不光要让“它经济”烧得旺，更要让“它经济”烧得长。
