2021年全省消保委解决消费者投诉38931件 挽回经济损失超3500万

食品类、家用电子电器类、日用商品类投诉量位居前三。

红网时刻1月8日讯（记者 刘璇）日前，湖南省消保委公布了2021年受理消费者投诉情况，省消保委系统全年共受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。

2021年，质量、售后服务、价格、合同、安全问题占据消费者投诉的前5位。其中质量问题最让消费者头疼，投诉量12168件，占总投诉量三成多。售后服务纠纷大幅增加，投诉量较去年翻一番，主要反映售后服务差、退货退款难、维权举证难、相互推诿等问题。

从商品类别来看，食品类、家用电子电器类、日用商品类投诉量位居前三。具体而言，食品消费纠纷位居榜首，投诉量超5000件，主要反映更换标签销售过期食品，使用过期原材料；食物中有异物；外卖食品不合格、存在包装没有封口、计量不足等问题。房屋、保健食品、首饰、儿童用品消费纠纷大幅增长，投诉量较去年翻了一番。

从服务类别来看，生活及社会服务类、销售服务类、电信服务类投诉量位居前三。其中，健身服务、房屋装修、美容美发服务的投诉增长较大，健身服务和房屋装修投诉较去年分别增长了288.84%和224.63%。在健身以及美容美发服务方面，预付式消费纠纷须引起关注，虚假宣传吸引消费者办卡，不提供发票，强制服务或变相涨价，欺骗或诱导消费者进行“消费贷”“金融贷”，卷款跑路等问题让消费者忧心。

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