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前言：作为“乐星程”服务品牌的内容延展及服务深化，近日，长沙黄花国际机场紧扣民航业高质量发展这一主线，以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转等六大服务板块，发布42项服务承诺（2021版），并重点推出10项无障碍服务承诺。
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红网时刻新闻记者 向婉 实习生 熊孟娇 长沙报道
“你快帮我找找老伴吧！”一位老奶奶慌忙跑到问询台，请求帮助……这是发生在长沙黄花国际机场的又一暖心故事，两位老人乘坐飞机前往海口，老奶奶饿了，老爷爷为老伴去购买食物，由于没注意听到登机广播，错过了登机时间，未能找到老伴的老奶奶急得满头大汗。
问询员得知情况后，立即联动爱心专员、候机员开启“寻人模式”，广播播报、工作群扩散消息、客运的工作人员楼上楼下到处跑，寻找贴有特殊身份标识“爱心贴”的爷爷，最后集各部门力量，终于找到老人。
错过了登机时间的两位老人显得焦急无措。客运服务部值班经理姜永福得知情况后第一时间赶来，“老年人体质差可千万不能饿着，冻着。”姜永福一边耐心地安抚老人情绪，一边协调航司，将两位老人吃饭、住宿、改签航班等问题一一解决。
“感谢长沙机场培养出众多德才兼备的你们，让我和走散的老伴儿重逢，是你们的服务让我感受到如家人般的温暖……”事后，老人用最淳朴的方式——写了一封千字感谢信给长沙黄花国际机场党委。一封信抵千金，千字信浓缩了机场与旅客间的温情，见证了机场对旅客出行的用心思考。
自党史学习教育以来，长沙黄花国际机场党委结合自身工作实际，务实践行“为旅客办实事”，日前，郑重发布十项无障碍服务承诺，誓言“守初心、护旅途”。
长沙黄花国际机场在航站楼入口设立了“无健康码爱心通道”“爱心座椅”和“爱心热线”，服务于老人及需要帮助的旅客；为行动不便、单独出行的老年旅客或需要帮助的旅客提供“爱心贴”，让他们可享优先乘车、优先购票、优先值机、优先安检、优先电瓶车、爱心候机、优先登机、优先摆渡、优先医护、行李提取协助等服务，经提前预约的特殊旅客抵达机场后，还可享受专人一对一接送服务。此外，机场还为老年旅客提供老花镜、医疗箱、轮椅、免费享测心率、量血压等便民服务；针对无陪老年推出“最美夕阳红”拍照服务，拍摄旅客乘机时的画面，把旅客登机和到达目的地的时间信息及时传给旅客家属，让家属更放心。
长沙黄花国际机场始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，为旅客办实事，每一位员工都是“星程使者”，想旅客所想，忧旅客所忧。
长沙这座城市，从不缺少感动，老人的故事不是唯一，机场与旅客的暖心故事也仍在继续。不论何时相遇，长沙黄花国际机场总能给你留住一份安心与暖心。
