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前言：作为“乐星程”服务品牌的内容延展及服务深化，近日，长沙黄花国际机场紧扣民航业高质量发展这一主线，以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转等六大服务板块，发布42项服务承诺（2021版），并重点推出10项无障碍服务承诺。
红网时刻新闻记者 向婉 实习生 熊孟娇 长沙报道
“我乘坐的飞机马上就要起飞了，但是我有物品不能随身携带， 我能把它寄放在你们这里吗？”2021年10月的一次飞行，加深来了旅客郑先生对长沙黄花国际机场的印象。在T1航站楼乘机途中，因随身携带的行李无法过检，郑先生着急地到爱心柜台询问，特服员曹琛做了接待。
得知情况后的曹琛先是查看了旅客登机牌，发现旅客的航班已经开始登机，当即做出帮助旅客寄存的决定。“我帮您寄放到行李寄存处，您看可以吗？”简短询问，双方确认信息，不到一分钟，曹琛帮郑先生解决了燃眉之急，助力其轻松出行。
两日后，曹琛收到郑先生航班落地的消息，早早地等候在T2到达层，接到郑先生后便立即引导他取出寄存物品。郑先生在领取物品时才得知，为了让他不被寄存行李的手续耽误过检时间，曹琛默默地帮忙垫付了寄存费，这一暖心举动，深深触动了郑先生。
同样是付费，依规行事先收费再寄存与先垫付后收费，感知甚远，之间隔着一份人情味。而这一小举动也让郑先生对长沙黄花国际机场的服务有了全新认知，“长沙机场的服务越来越好了，在外创业不易，这里有家的归属感，有着人与人之间的信任与温度，非常感谢长沙机场的帮助。”
事后，长沙黄花国际机场又多了一面锦旗。据统计，长沙黄花国际机场2021年度已收获174面锦旗。锦旗不仅仅是旅客对机场服务的认可，更是机场加速高质量发展的一大体现。在SKYTRAX发布的“2021年全球最佳机场百强榜”中，长沙黄花国际机场位列81名，在中国内地9家入选机场中排名第7。长沙黄花国际机场铭记每一次荣耀与褒奖，将荣誉化作前进的动力，化作每一个贴心的笑颜，每一句亲切的交流，每一回暖心的等候。
“旅客只管轻装上阵，其他交给我们。”长沙黄花国际机场相关负责人介绍，机场提供“行李无忧”服务，旅客如在磁浮城市航站楼办理行李托运手续，便能即刻解放双手，享受到徒手出行、行李速取、轻搬轻放、箱包理赔、行李送达、行李保护、失物招领、行李寄存等等行李专属服务。
机场，是创业梦飞行的地方，来来回回，总有一个人关注着你，总有一道航线，是属于你的风景。
