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——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
近日，某些好评数量很高的网红店被吐槽商品质量有瑕疵或者服务不到位，存在制造好评误导消费者的嫌疑，侵犯了消费者的合法权益。为了争取获得更多好评，商家购买好评已经是公开的“潜规则”，大量虚假好评，给消费者造成了许多困扰。（10月25日 《人民日报》）
在网商繁荣的早期，不少商家会通过短信骚扰等方式来“求”消费者获取好评，但这种方法会适得其反；也有的商家会通过返现来“利诱”，但由于金额小，消费者也不一定“买账”。于是，“刷好评”的灰色产业链应运而生：互联网上存在大量从事刷单、刷好评业务的团伙，有的在电商平台上开设网店，有的甚至开设独立网站和任务发布系统，好评量、访客量、收藏量等数据都可以代为完成。
究其原因，是商家对评论的重视程度日益加强，当“好评”与利润直接挂钩，商家会不择手段来增加好评数量。随着网络购物愈发繁荣，网购已经成了人们日常购物的一种重要方式。网络购物的一大优势之一，就在于商品页上会显示以往买家对商品的评论，包括使用感受，质量评价等。这是人们在互联网上购物时，选择产品的一大参照标准。根据中国青年报社社会调查中心的调查显示，97.3%的受访者网购时会看评论，90.5%的受访者会特意看差评。可以说，商品的“买家秀”对消费者的购物倾向起到了巨大的作用。
除了消费者对好评日益重视之外，商家对好评量、访客量和收藏量的依赖程度越来越高，也是越来越多的商家进入这条“灰色产业链”的原因。以“淘宝”app为例，在搜索界面输入关键词，呈现的结果里，最上方的往往是好评量最多的，在商家竞争日益激烈的现在，不少新开业的商家为了曝光量，只能通过这种方式来获得流量和利润。
然而，在商家的恶性获取好评的博弈下，受害的是消费者。消费者在挑选产品时，不得不“留个心眼”，仔细甄别好评是否为刷单还是买家真正使用产品的感受。不少消费者被刷单的好评欺骗，买到质量不佳的产品，消费者的损失由谁来负责？本该挑选产品的消费者，却在挑选“真的好评”上煞费苦心，违背了网络购物便捷消费者的初衷。
此外，在这条灰色产业链中，不少违法的事件也在悄然发生。有一些不法分子以“兼职刷单”为名，进行诈骗活动，让受害者先下单才能有佣金，然而却在受害者下单后销声匿迹，不少想通过“刷单”赚钱的年轻人饱受其害。
刷好评的灰色产业链，不仅仅是不公平竞争，也是欺骗消费者，更是诈骗滋生的摇篮。为此，国家需要尽快完善法律法规，严惩刷单行业的不法现象。网络购物app也要完善算法推荐，不要将好评量作为唯一的参考标准，可以采用好评率等评判标准。购物平台也可以鼓励消费者投诉，对不诚信商家进行惩罚。网商要提高诚信度，努力做好服务，用心做好产品，才是赢得好评的正道。
“真假好评”的鉴别，本不是消费者应该做的事。依法打击“刷好评”产业链，是对消费者负责任的体现，也是对市场良性竞争的迫切需求。
文\王惠雯（苏州大学）
