2020年湖南省人民银行系统受理投诉941件 银行卡、贷款投诉占6成

红网时刻1月22日讯（记者 吴芳 通讯员 刘瀛洲）今日上午，中国人民银行长沙中心支行召开新闻通气会，通报了2020年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉情况。数据显示，2020年，湖南省人民银行系统共受理金融消费者投诉941件，接收金融消费者咨询7072件。

其中，电话投诉为主要渠道。数据显示，通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”接收投诉862件，占91.60%，所有投诉均已办结。

从投诉机构类型看，涉及银行业892件，占比94.79%；涉及第三方支付机构49件，占比5.21%。

从投诉集中领域看，银行卡和贷款两个领域投诉占比超60%，居前两位，其中，银行卡、贷款、支付结算、个人金融信息领域分别占33.26%、31.46%、14.35%和4.68%。

从投诉原因看，因服务态度（服务质量）、消费者资金安全和定价收费引起的投诉分别占60.89%、6.48%、1.91%。