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“近段时间我们小区自来水发黄，有腥味，我在红网《问政湖南》留言后，第二天就有专家来现场指导，增加絮凝池微曝气、检测水质、冲洗排污，解决了居民用水困难的问题。”近日，安仁县委网信办对近一周的网民留言办理情况回访时，在恒大理想城听到了这样一条“点赞”。近年来，安仁县积极回应群众诉求，化解矛盾纠纷，确保网民反映的问题“件件有着落、事事有回音”，成为群众满意的“贴心人”“暖心人”。
领导重视促推动。安仁县始终把网民反映的小事当作大事来办，县委书记、县长经常上网查看网民留言，在网络上察民情、听民声、汇民智、解民忧，及时回应网民关切。对于网民关注度较高的问题和历史遗留问题，实行县委常委包案制，明确要求县委常委对所包案件负主要责任，对所包案件的调查、处理等严格把关，一抓到底，切实解决突出问题；实行网民留言日报告制度，便于领导更好地掌握网民留言信息，给领导决策提供第一手资料；实行重要网民留言直报制，便于及时分析、妥善处置。定期召开分析研判会，多次作出重要批示，指定部门督办落实，有力推动了网民留言办理工作的权威性和准确性。
创新机制夯基础。安仁县立足实际、开拓创新，建立健全了一系列制度措施，有力推动网民留言办理工作的深入开展。先后出台了《关于做好重要网站网民留言办理工作的通知》《安仁县重大舆情应急管理工作办法》等文件，创新推出了“四个每”网民留言办理机制，即每日一交办、每周一督办、每月一通报、每年一考核，并且明确专人负责网民留言办理工作，进行全天制浏览。一旦发现留言件立刻交办，原则上三个工作日内进行回复，最长不超过七天，比较复杂的问题说明情况后可适当延长办理时间。对于各承办单位回复的信息严格实行主要领导签字确认后报送，实行谁签字、谁负责，有效提高各承办单位办理质量。
跟踪回访重落实。群众满意是关键。在网民留言办理工作中，安仁县始终把解决群众问题作为办理工作的重要前提。对于群众反映强烈的问题由专人负责，一督到底；对各承办单位上报的处理结果，认真审核、严格把关；不定期开展电话回访或现场查看，详细了解办理情况，了解群众对承办单位回复件满意程度，倾听群众的意见和建议。如果了解到当事人不满意，要求重办，一直办到当事人满意为止。对于当事人不理解的，做好沟通直到理解为止，切切实实将群众反映事项落到实处。
从严考核提效率。为提高网民留言办理效率，安仁县将网民留言办理工作纳入网络意识形态责任制考核、年度绩效考核工作范围。对网上舆情反映强烈的乡镇或单位实行约谈；对办件拖拉、延误时间的行为，进行全县通报；对行政不作为、弄虚作假者进行严厉问责，极大提升了网民留言工作的快速办理和高效办结。
红网网上群众工作大数据显示，2020年以来，安仁县有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共回复网民留言976条，回复率达97%以上，位居全省前列。（安仁县委网信办）
