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编者按：近日，面向全国应对疫情心理援助平台在湖南省精神医学中心正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。
红网联合湖南省精神医学中心、中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）开设《听见》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。
全国疫情心理援助热线平台值班咨询师在接听电话。
湘雅二医院医护人员剪去长发，驰援武汉同济医院。
“叮铃铃，叮铃铃”，电话铃声急促地响了起来，此时坐在电话前面的我立刻紧绷起来，
这是我今天将要接到的第一个电话，电话响起三声后，我轻轻拿起话筒，说出了那句标准的开场白：“您好，这里是国家应对疫情心理救援热线，请问有什么可以帮您？”第一次接听心理热线的我，心中不禁充满了期待。
对面并没有立即回应我，而是沉默了几秒，当我正准备再次重复一遍的时候，对面传来一个小心翼翼但又透露着焦急的声音：“你好！我最近感觉自己口干、胸闷，是不是得了新冠肺炎啊？”声音听起来是个年轻女性。
“除了这些还有其他的症状么？”我关切地问道。
“之前有过流鼻涕，还发过烧，我自己也去医院看过了，但是我感觉症状并没有好转啊。”她才说第二句话，声音就已经急躁起来，透露着些许焦虑。
“不要着急，你慢慢说，有什么问题我们一起解决。对于您的症状医生怎么说呢？”我尽量用最温柔的声音安慰着她说道。
“医院给我做了排除，说是普通的感冒，开了一点感冒药就让我回来了。”可能是我的话起了一点作用，她的言语间态度也稍稍缓和了下来。
在接下来的沟通过程中，她的情绪一直比较平稳。我了解到，咨询者自己有口干、流鼻涕等症状已经十余天，期间有过发热，最高37.9℃。她去医院做过检查排除了新冠病毒感染可能性，近两天未发热，但自感症状加重，口干、胸闷明显，虽然未在疫区待过，也未接触高危人群，一直居家隔离，但整天提心吊胆，吃不下睡不着，害怕是感染了新冠病毒。
“你说我会不会像电视上报道的那样被隔离起来？我千万不能感染，我……”说到这，她突然又激动起来，到最后竟隐隐带着哭腔了。
我没有打断她，静静地听她讲述，希望能给她一个空间把自己的情绪释放出来。待她平静后，我向她科普了新型冠状病毒肺炎和普通感冒在症状上的区别，并宽慰她：“从目前您所说的症状及医生给的结论来说，您是普通感冒的可能性大。”
“嗯嗯，医生也说只是普通感冒，但是我就是总想着这件事，怕是判断错误，以前喜欢做的事也没有兴趣，满脑子都是这个病毒，每天都花很多时间关注疫情动态。”她声音闷闷的回答到。
“您有这种情绪是正常的，在疫情期间可能有很多人有这样的情绪，总是担心自己被感染，而且您刚好又发生了普通感冒，现在大家每天待在家，只能通过网络或者电视了解外面消息。目前来说，您这样的状态是一种焦虑状态，这种心理暗示可能会引起身体的一些症状。”我从专业角度给她仔仔细细分析了一下她的状态。
她再次沉默了一会，说：“确实是的，每次看新闻时，我都会感到胸闷、喘不过气，口干异常明显。”
听到她的肯定回答后，我给了她一些调整心态的小技巧，指导她转移注意力，避免花太多时间关注疫情以免引起强烈的情绪反应。我建议她做一些自己平时喜欢做的事情，专注地去看一部电视剧、玩玩游戏、专注地听一段舒缓的音乐，或在自己身体承受范围内做一次尽可能流汗的锻炼，分散自己对疫情的注意力。同时提醒她做好个人防护措施，避免交叉感染，按时监测体温，若症状加重及时就医。
聊着聊着，她的语言也越来越放松，说话也越来越轻快，明显有了很大的转变。
“和你聊完后舒服多了，我会试试你说的方法，谢谢你听我诉说！”
电话最后，我问她这次咨询是否有帮助，
“那是绝对的！”这一句话，肯定中隐约透露着愉快的笑意。
挂断了电话，我心中充满了信心与期待。现在的我虽然没有奋战在直接接触患者的前线，但是，我的话语确已经深入前线之中，给大家做着心灵的安慰。我也向医院和党组织写了抗战一线的申请，我相信，在大家的齐心协力之下，此次疫情一定能被我们打倒！武汉加油！中国加油！
后记：
当这篇稿子发表的时候，作者已剪断飘飘长发，与湘雅二医院的其他129名英雄儿女一起奋战在武汉同济医院中法新城医院的重症病房内。也许你看到的都是他们穿着防护服英勇的样子，不知道的是他们每次都要提前一小时才能穿戴好全套的防护衣物，全副武装后几分钟就会让人呼吸困难，行动不便，护目镜也会慢慢起雾到视线模糊。在这种情况下他们依然灵活地奔走在重症病房悉心治疗、照顾着病人。每次下班时，他们的里衣里裤全部湿透，头发尖在滴水，鼻子压得红中带紫，脸颊压出深深的勒痕。但到了下一次值班时，他们又会满血复活，在病床之间奔波。他们是最美逆行的白衣天使，更是心灵的抚慰者！加油！我们的兄弟姐妹们，等着你们胜利凯旋！
