扫码下载时刻APP
编者按：近日，面向全国应对疫情心理援助平台在湖南省精神医学中心正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。
红网联合湖南省精神医学中心、中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）开设《听见》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。
全国疫情心理援助热线平台值班咨询师在接听电话。
2020年2月6日 星期四
今天又是我在全国疫情心理援助热线平台值班的日子，正在准备交接班，电话铃响了，我轻轻地拿起电话：“您好，这里是国家疫情心理援助热线，请问有什么可以帮助您？”
安静了约3秒钟后，电话那头激动地说：“真的打通了！”
“是的，您打通了。不着急，您慢慢说。” 我轻声说道。此时，电话那头传来抽泣声，感觉到她的伤心，我问：“您还好吗？有什么事情可以跟我说说，我听着！” 我知道，负面情绪只要能被认真倾听便可以得到部分疗愈。
小晴（化名）吸了一口气：“我在武汉，有两老两小。我们该怎么办？”能听出她明显不知所措。
“您自己现在还好吗？”我以为是一例感染病人，要先确认对方情况。
“我还好，就是紧张、害怕、不敢出门，老公出门买菜大家排队都隔好远。小区有3例确诊，武汉病人多床位少，要是感染了没床位住，怎么办？”
我迅速整理信息：“我很能理解你，武汉也是我们最关心的地方。您是对武汉当前形势感到焦虑，担忧，又因自己有老有小更加怕被感染，对吗？”我概括出小晴叙述中的重点，并对她的处境感同身受。
“是的，是的。”她急切地回答。
“我看到武汉新建的两所医院及方舱医院都即将收治病人，床位增加了好几千，党和政府都特别重视，全国各地都有医务人员陆续奔赴武汉支援，全国人民也都时刻关心着你们……”
“那倒也是，很多医疗队都来武汉了，一切应该会越来越好吧。”小晴的情绪似乎缓和了不少。
“是的，一切肯定会越来越好的。”我坚定地说。“您和您的家人都知道怎样防护吗？”我希望能转移她的注意力。
“这些都知道，口罩鼻子两侧要捏紧，回家要洗手，要注意通风……”小晴说地有条不紊，思路清晰，说话不再那么急切。
“嗯，你做得很好，防护很到位。”我及时对她表示肯定和鼓励，“您知道怎么对待紧张和焦虑吗？换句话说就是您特别着急烦躁的时候您会怎么做？”我接着问。
“我一紧张就找我老公倾诉或者听音乐，不让我父母及孩子看到，怕影响他们，老公让我把情绪垃圾倒给他呢！”小晴半开玩笑地跟我说。
“您的放松方法很合适哦！我再教您一个简单的焦虑情绪快速筛查法好吗？”我见她情绪好转，再次对她给予肯定，并教她一个简单的方法。
“好啊，好啊。”小晴对此充满了好奇。
这里有四个问题：“你是一个容易焦虑或紧张的人吗？”
小晴思考了一下：“嗯，算是吧。”
“最近一周，你是否比平时更容易感到焦虑或忐忑不安呢？”
“是的，但现在跟您聊天后我觉得放心多了！”
“近一周是否有些特殊场合或情景会使你更容易紧张或焦虑？”
“是的，看到跟疫情相关的不好报道后。”
“你这周有过突然发生的强烈不适感或心慌、眩晕、感到憋气或呼吸困难吗？”
“这倒没有。”
“这四个问题如果有两个或以上是肯定答案，那就提醒你目前你的情绪可能有些小问题，你自己需要想办法通过释放或发泄来调整一下。当然，这不能用来诊断，只是用来提醒你自己及时关注自己的情绪，早发现、早解决。不知道我表达清楚了没有？”“很清楚，我懂了，我现在知道怎么做了，真的很谢谢你！”就这样我们愉快地结束了通话。挂断那一刻，我悬着的心也终于放下来了。
我知道，只有焦虑被充分表达了，情绪才能够好好缓解；只有行为被充分肯定了，才能够战胜自己内心的紧张。看着我的战友们被一批一批的抽调到前线，心里担忧又着急，身为党员，总想着要做点什么才对。虽然我没能去“前线”，但也希望在“后方”能给武汉人民一些温暖和力量。武汉，加油！待到春暖花开时，我们一起去看那十里樱花。
