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编者按：近日，面向全国应对疫情心理援助平台在湖南省精神医学中心正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。
红网联合湖南省精神医学中心、中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）开设《听见》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。
2020年2月5日 星期三
二月的长沙，早上九点，天灰蒙蒙的，路上行人寥寥无几。而湘雅二医院科教楼615房间的电话铃声却此起彼伏。
“叮铃铃……叮铃铃……”
我拿起电话：“您好，这里是全国应对疫情心理援助中心，请问有什么可以帮您？”
“我女儿发烧了，是不是感染新型冠状病毒肺炎？”电话那头一位男性急切地问道。原来是一位担心自己女儿的爸爸。我说：“您女儿发烧了，疫情感染者也有发热症状，所以您很担心自己女儿是不是也被感染了，是这样吗？”“是的是的。”“孩子现在体温多少？您能跟我讲讲具体情况吗？”现在疫情期间，我们的热线通常也是新冠病毒科普知识的指导平台，很多朋友会通过我们的平台了解一些关于疫情的知识。
我在交流中了解到，孩子五岁了，但从来没有去过湖北，也从未接触过湖北人。自疫情发生以来，全家防护都做得很好，已经二十多天没出过门了。但尽管如此，孩子昨天晚上还是发烧了，38度多，无咳嗽，无气促，无腹泻，其他情况都还好。
了解这些情况后，我告诉他：“传染病的传播首先是接触传染源，照您说的情况，孩子是没有接触过传染源的，您可以考虑先在家观察一下，如果孩子病情有其他变化再去医院。”我接着又给他普及了一些关于新冠病毒传播的知识。这位男士听了明显安心多了，语气也缓和了很多：“这样的哦，那我们呆在家里就是安全的了？” “是的，您做得很对。”我回答。
“现在网络上关于冠状病毒肺炎的东西太多了，我都不知道哪个是对哪个是错的。我还可以问你一些问题吗？”这位男士听了我的讲述，之前的焦虑已经没有了，兴致勃勃地向我再咨询一些关于新型冠状病毒的知识，比如出门买菜如何做防护，要带孩子去医院该怎么办等等，我也一一为他解答。
最后他说：“我是对疫情过度恐慌了，谢谢你帮助我看清事实，也谢谢你教我这么多。你们这平台真好。”“谢谢您对我们工作的肯定！能帮到您我也很开心！”电话挂断，我心里绷着的那根弦终于松了。
救援热线接二连三地响起，大家变得越来越熟练而自信。我们虽不在临床一线抗战，但我们的支援深入一线，给人以心灵的慰藉，向大家传播知识，这是非常有意义的事情。
