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编者按：近日，面向全国应对疫情心理援助平台在湖南省精神医学中心正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。
红网联合湖南省精神医学中心、中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）开设《听见》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。
2020年2月4日 星期二
“ 叮铃铃……”接线电话响起了清脆的铃声。
“您好，这里是全国应对疫情心理援助中心，请问有什么可以帮您？”来电响三声后，我拿起了电话。
电话里传来若有若无的哭泣，我以为电话线路不畅，正准备介绍一下我们的热线平台，电话里的哭泣声突然大起来。我意识到这不是普通的咨询来电，于是开始试探性的对话：“您好，请问您可以听到我说话吗？”对方“嗯”了一声，让我听出她是位女士。
“感谢您的信任，您可以尽情释放一下情绪，我的电话会一直为您接通。”听到对方的回应，引导她释放自己。
大约哭泣了2-3分钟，电话那头的啼哭慢慢变成抽泣声，她开始和我进行对话。“您好，我的妈妈去世了，我很伤心，我想要寻求帮助。”听到这话我心一紧，几个问题就在我的脑海中闪过：这位女士提到的母亲去世是因为感染新型冠状病毒去世的吗？那这位女士目前是什么状况？我缓了缓，深吸一口气，回应到：“女士，您好，您刚失去至亲，肯定很悲痛，很伤心。您现在先跟我一起做一下深呼吸缓一缓情绪，好吗？”我带着对方跟着我一起一吸一呼缓解情绪。随后，我试着鼓励她说出自己的故事：“这位女士，我知道让您再说一次经过会很难受，但我会陪您一起面对，现在可以跟我说说具体的一些情况吗？”她已经止住了哭声，向我说出了事情的经过。谈话中我了解到，她姓余，是一位基层医生，疫情发生后，她一直坚守在一线岗位，过年都没有回家。
“我特别怀念我的母亲。趁着两个孩子午睡，想找你们聊聊天，我心里实在是太难受了。”余女士忍不住带着点情绪，说：“我父母住在乡下，妈妈患有高血压心脏病20余年，身体一直不好，原本想着要去我们人民医院住院的，但考虑新型冠状病毒的传染性，又怕住院被感染，所以就让她呆在家里观察。本想着过年能回老家陪陪他们，但现在疫情太严峻了，我们医院里每个人都坚守在自己的岗位，都没有回家过年。可正好过年的时候，我妈妈突然心脏病发作去世了，我当时都没能陪在身边，连最后一句话都没说上。”说到这里，余女士忍不住又放声痛哭起来，充满着内疚。“我是我爸妈的独生女， 可我妈妈走的时候我都不在她身边，我太不孝顺了。我当初为什么不让我妈妈住院？我都没有好好地陪陪她。”
电话那头的悲痛牵动着我的心，我轻声安抚她：“我理解。我们是同行，我非常理解你的心情。这灾难性的疫情到来，我们医务工作者就是冲在最前面的战士，其实我们也是血肉之躯，我们也有父母，有孩子。可是，我们不上前线谁上前线呢？”接下来，我和她聊了聊她在一线的工作状态，她说到基层应对疫情的状况，大家众志成城全力以赴，确保基层群众及医务人员的安全。我作为同行理解她，并相互交流如何做好自我防护等等。一来，转移她的注意力，二来，也肯定她目前在一线的工作。
慢慢地，她情绪完全平复了，还为自己近期做的工作有些许自豪。我引导她讲述到父母亲对她工作的态度，尝试着给她做疗愈。“假如现在你妈妈就在你的面前，你想跟她说什么？”
她迟疑了一会，说：“我想说，我很爱她，我对不起她。”
我接着问：“假如你妈妈听到你这样说，你觉得她会对你说什么？”
余女士不假思索，说：“我妈妈肯定会说，她也很爱我，都没关系，她会理解我的工作。她经常这样对我说，我工作忙就不要牵挂他们，要我自己照顾好自己。”
“那这时你还想对你妈妈说什么？”我接着问。
余女士有点激动，轻轻地说：“妈妈我会听你的话，我一定照顾好自己的。你在天堂要好好照顾好自己。”
“你是一个很孝顺的女儿，你会听从妈妈的嘱咐的。”我暗示她。“你现在按照我说的做一个姿势。”我教她做了一个蝴蝶拍的姿势。“好好抱抱自己吧。”
热线进行了二十多分钟。接近尾声了，余女士深吸一口气，说自己好多了，真心谢谢我。
我们互道疫情来袭，各自珍重。
