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编者按：近日，面向全国应对疫情心理援助平台在湖南省精神医学中心正式上线，精神卫生、心理学专业人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。
红网联合湖南省精神医学中心、中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心（中南大学湘雅二医院）开设《听见》专栏，讲述应对疫情心理援助的典型故事，用人文视角折射“不穿防护服的特殊一线”真实状态，彰显社会担当与责任。
2020年1月31日 星期五
2020年的春节注定与众不同，一场突如其来的疫情打乱了中国人民的生活节奏。
医院不断有抽调人员去一线支援的消息，作为医务人员，我很想为这场战役做点什么。正在这时听说医院成立心理应急救援服务热线，缓解广大民众和一线医务人员的心理压力，我立马加入了湘雅二医院心理救援团队，发挥自己近几年心理咨询的培训专长。国家精神医学心理中心的大咖们为我们进行了再次培训，内容包括热线电话的接听技巧、来电人员危险干预分级等知识。经过培训与考核，我正式成为一名心理援助热线电话咨询员，并在下午3点到9点值守我的第一个心理热线班。
当天晚上我接了几个热线，让我印象最深刻的是一个48岁的株洲男士打来的电话。他说自己咽喉已经痛了8天，虽然没有在湖北待过，也未与湖北人员接触，仍然每天提心吊胆，想去医院又不敢。在沟通过程中，我首先肯定了他能打我们电话来求助的举动，我们一起明确了他的主要问题：存在焦虑情绪，总是怀疑自己被感染。详细询问了他以前的病史后，知道了他曾有一次就医诊断为慢性咽喉炎，但是一般一周左右症状就会好转。
在我耐心解释了咽喉炎与新型冠状病毒性肺炎的区别之后，他的顾虑被打消，当我说到心理问题也会引发身体的症状时，他沉默了一会儿说，我最近就是很烦躁，总在想我的喉咙怎么还没好。这时他有明显意识到他的情绪影响了他的身体，在肯定了他自己为咽喉疼痛所应用的一些方法后，我告诉他一些调整好自己心态的小技巧，如与亲人们多沟通，避免浏览太多信息引起强烈情绪反应，做好个人防护，防止交叉感染，病情加重时及时就医。电话最后他表达了对我们的感谢，当我问他：您感觉这次通话对您有帮助吗？他坚定地回了一句：肯定的！
通话结束后我内心也是感慨万千，虽然这次疫情当前，我没能冲在一线和战友们直面病毒，却能在后方为一些需要帮助的人筑牢内心防线，何尝也不是尽了自己的一份绵薄之力呢？作为一名中国医学救援协会心理救援分会的热线联络员，我再次感受到了“助人自助”这句话的含义，不知不觉中在帮助别人的同时我也接纳了自己的情绪，帮助了自己。
感谢医院给了我们这次实践的机会，也希望更多的志愿者们加入这个大平台，珍惜这次助人与自助的机会。让我们坚信，终会春暖花开，希望就在前方！
