开通绿色理赔通道 中邮保险湖南分公司战“疫”在行动

红网时刻2月2日讯（通讯员 肖向红）面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中邮保险湖南分公司众志成城，团结一心，积极行动起来，投入到这场没有硝烟的战役当中，发挥保险保障功能，开通绿色理赔通道，履行央企责任与担当。

启动应急预案

该公司第一时间启动突发事件应急预案，成立应对疫情工作领导小组，设立专门办公室，拟订具体的实施方案和出台相关文件。领导班子放弃节假日休息，多次召开线上会议，返回职场或线上安排部署疫情防控工作。

确保正常保险服务

该公司发挥党员先锋模范作用，所有党员骨干人员24小时开机待命，客服人员始终坚守一线，坚持回访和客户服务，累计处理数据3600多笔，成功完成客户回访需求400多件。核保、理赔等运营关键岗位岗位1月28日返回工作岗位。同时，自行研发线上工具，加强线上业务的宣传和推广，引导客户线上办理业务，确保正常保险服务不中断。

做好职场防控工作

该公司每天对办公场所进行消毒通风，第一时间购置口罩、板蓝根等防护用品发放员工，假期公司值班制度，收集每个职工每日健康及家人和所在地疫情动态，做好舆情信息和新闻宣传。

伸出援助之手

1月26日，该公司想方设法通过多条渠道筹集口罩、拜复乐等防疫治疗药品器具，及时寄给中邮保险湖北分公司，伸出援助之手，体现中邮保险大家庭兄弟之间的友情。同时，积极与湖南省卫健委对接，做好为参与本次疫情的湖南医务人员赠送保险的对接工作。

开通理赔绿色通道

该公司向社会及时公布七项理赔应急措施：

1.全天候接受理赔报案和咨询，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案；

2.开通理赔绿色通道，在第一时间对出险客户完成赔付和相关理赔工作；

3.取消理赔定点医院限制；

4.取消医保自费药品限制，自费药品纳入保障范畴；

5.简化理赔申请手续，实行无保单理赔；

6.简化理赔办理流程，对报案客户安排专人全程指导；

7.启动优先给予机制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、重大疾病的客户，可在申请后先行赔付。