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10月15日是第36个世界盲人节。今年9月，国内第一批视障云客服已经在阿里巴巴上岗，其中的全国首位全盲云客服已经能一人同时服务4名客户。
随着互联网行业的发展，视障群体的就业途径正在扩宽。除云客服之外，在阿里巴巴生态中，视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多，给盲人就业带来了新机会。
中国有1700万视力障碍者。一直以来，他们的就业途径十分狭窄，按摩推拿基本上是第一选择，也是唯一选择。2019年，阿里巴巴尝试面向盲人招募云客服，出乎意料，累计收到了数百份报名简历。阿里巴巴云客服业务负责人杨丹介绍，盲人云客服之外，在岗云客服队伍中，残疾云客服总占比已经超过20%, 不少表现优秀的残疾人云客服已经“月入过万”。即将到来的双11，首批视障云客服也将加入到双11的服务阵营。
来自河南商丘的90后小伙冯家亮，便是国内首位全盲的云客服。8岁时，冯家亮便被医生“宣判”：20岁前将完全失明。在他15岁时，这句话得到应验。身边人跟他说得最多的一句话就是：“读书有什么用，以后还不是做推拿？”天生倔强的冯家亮偏不信邪。凭着一股不服输的韧劲儿，毕业后他开始了“北漂”生活，最终应聘到一家保险公司做保险理财销售，还曾签下百万大单。但是，勤奋并没有换来职业发展，后来公司倒闭了。通过网上投简历，再经过层层考核筛选，冯家亮得到一份新工作，来到宁波，成为阿里巴巴云客服。即便完全看不见，冯家亮的业绩却不输其他任何人。成为云客服2个月，冯家亮已经能同时服务4个客户，且从不出错。
和冯家亮一起应聘的薛玲珑，更是大学毕业有法学专业背景。她就业被骗过，也做过包装工分拣烂苹果，她甚至放弃残联给予的每月1500元补贴。“想活得跟常人一样，完全靠自己的能力挣钱。”她说。成为盲人云客服后，薛玲珑一反在工厂分拣苹果时的沉默状态，几乎每星期都和父母通话、视频，聊上半个小时。她在淘宝上给爸妈买东西，两百多元的西服寄回去，爸爸虽然嘴上说贵、破费，却走哪都穿着。
除了工作，在云客服基地，薛玲珑还收获了爱情。她和一起入职的王龙，会去看电影。即便坐在最前排，他们仍然看不清屏幕，只能靠声音推想电影画面。在王龙看来，两个人在一起，就是快乐本身。
