肖雄：发挥互联网优势 维护消费者权益

人物介绍：肖雄，男，中共党员，红网网上群众工作部主任。作为红网系列维权平台的负责人，肖雄充分发挥互联网及媒体优势，于2010年策划并创办红网《消费维权》栏目，积极帮消费者维权，累计使26568名消费者的诉求得到解决或回应。

畅通维权渠道 维护消费权益

肖雄，2003年入职湖南红网传媒集团任记者，现任红网网上群众工作部主任，先后负责红网《消费维权》、《百姓呼声》、《问政湖南》等栏目，一直积极、主动与各地党委政府及行政管理部门互动沟通，协助收集、办理和回应消费者留言，畅通消费者的维权通道，战斗在新闻宣传工作第一线。

多年来，他带领团队充分利用互联网优势，充分发挥媒体联系党和政府与人民群众的桥梁纽带作用，最大限度地调动各种积极因素，为党和政府分忧、为消费者解难。截止到2018年12月，全省有14位市(州)委书记、13位市(州)长，以及122个县区的党政一把手，已全部主动在《问政湖南》栏目认领了网民留言。市州、县区两级对网民留言的认领率达到99.6%。

目前，全省已有13个市州以“红头文件”的形式将《百姓呼声》、《问政湖南》的网民留言办理纳入党委政府的固定工作机制，从而为帮助消费者维权提供了切实的保障，使消费者的留言可以直达党委政府主要领导手中。

2017年3月10日，长沙一消费者在红网《问政湖南》栏目向湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华举报，称长沙旭辉国际广场开发商发布虚假广告宣传，欺骗消费者。接投诉后，栏目组立即将投诉转交当地。长沙市委办公厅对问题迅速予以交办。雨花区委办两次对网帖进行了公开回应，明确责令该公司停止发布广告，并处罚款人民币120000元上缴国库。

创新维权模式 自觉践行《消法》

为深入践行《消法》，更好地帮助消费者，2010年，肖雄策划并创办了专门维护消费者权益的互联网维权平台——《消费维权》栏目。

从创栏起，该栏目一直积极响应中消协、湖南省消委的号召，倡导“天天315”，积极收集消费者留言并转交到有关行政管理部门或直达被投诉企业管理层。对于因消费纠纷引起的重大、紧急舆情，该栏目会第一时间转交至有关行政管理部门。目前，栏目已累计使26568名消费者的诉求得到解决或回应。

2018年5月15日，永州消费者在栏目投诉，称祁阳县工业园大药房有销售过期处方药的情况，且消费者可不凭处方购买处方药，存在特殊药品管理不合格，部分药品不能提供相关购进票据。在栏目组转达后，当地有关部门领导对此事高度重视，迅速安排执法人员立即对该药房进行了全面监督检查。随后，祁阳县食品药品工商质量监督管理局在栏目中明确回应表示，“我局对该药房下达了《责令改正通知书》和《当场行政处罚决定书》，责令其于2018年6月4日前整改到位，逾期不改的，将依法立案查处。”

为不断创新维权模式，肖雄带领团队先后联动了湖南金州、湖南环海等20多家律师事务所的50多位律师常驻《消费维权》栏目，以在线点评或电话咨询的方式，共协助消费者解答9800多个问题。“通过与律师的互动，不仅宣传了《消法》，更倡导了消费者依法维权的重要性，增强了维权的信心。”

提升监督水平 赢得各界肯定

从业16年，肖雄通过自身的努力带出了一个坚守正确政治方向、价值取向和舆论导向，奋发有为、戮力担当的团队，受到中央有关部委及湖南有关部门的多次肯定或表彰。

李长春、刘云山、刘延东、孙春兰等中央领导同志来红网调研时，都曾重点调研《百姓呼声》《问政湖南》等栏目，对红网这种联系群众、为群众排忧解难办实事的模式给予了充分肯定和鼓励。湖南省委书记、省人大常委会主任杜家毫在陪同孙春兰调研时，要求红网积极探索，与党委政府形成更紧密的网上群众工作联动机制。

作为系列维权平台的负责人，肖雄还曾20余次受到上级部门的表彰。如2008年，被湖南省人民政府授予2006、2007年度“湖南省为民办8件实事先进个人”，被省政府记二等功一次;2014年，他还被评为首届“湖南出版新人奖”。

目前，肖雄管理的《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目，正逐渐成长为湖南消费者维权的重要平台之一。其负责的红网网上群众工作部，已成为湖南媒体界依托互联网开展群众工作的一面旗帜。