2025年第281期（总第423期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团郑波律师（湖南云天律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

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网友“哥是个传说11”留言：本人在某汽车体验中心订车时交了999元，因长期无法提车办理退订，但2个多月过去，体验中心仍未退还我999元。

专业解答

郑波律师：建议您首先固定证据，再结合证据进行相应维权。

一、固定证据

（1）支付凭证：转账记录、999元收据（确认是“订金”非“定金”，订金无担保，应退还）。

（2）合同/订单：订车协议、退款申请记录（含日期、沟通截图）。

（3）沟通记录：与销售、门店负责人的聊天/录音（证明门店承诺退款却逾期）。

（4）退款逾期证明：退款申请时间至今超2个月的相关记录。

二、与门店协商沟通退款

（1）当面或电话沟通并留痕，明确告知：因门店未交车导致退订，999元属应退订金；限3个工作日内原路退还，否则立即投诉并追责。

（2）发书面催告函（短信/微信文字版），写清事由、金额、退款账户、最后期限，留存发送记录。

三、协商无果，投诉举报

（1）向当地商务部门举报反馈，诉求“责令门店退还999元订金”，附完整证据，要求7日内办结并反馈。

（2）拨打12345政务热线，同步投诉。

（3）向当地消费者组织投诉。