骑手长时间跑单不仅影响身体健康

还容易引发交通事故

如何保障骑手休息权益

为了保障骑手安全

平台在配送时间和超时处罚上有哪些变化

骑手社保缴纳补贴有什么新政策

这些骑手普遍关心的问题

在这场恳谈会中得到了回答

11月17日，在长沙阿里中心会议室内，一场长沙淘宝闪购（饿了么）城市骑士恳谈会在这里开启，5位骑手方代表道出了职业困惑和诉求，平台方代表一一作出回应。

在湖南省总工会、长沙市和开福区总工会积极推动下，长沙淘宝闪购（饿了么）通过召开恳谈会，围绕涉及骑手切身利益的重要事项进行坦诚协商交流，让骑手有地方发声、发声有回应。

此次恳谈会涉及四项议题

休息权益、安全保障

常态化关爱、恳谈会机制

一起来看看

骑手代表和平台是如何“聊开”的吧

骑手方代表

介绍了骑手的工作现状

以及行业存在的休息窘况

骑手首席协商代表、长沙饿了么蓝骑士联合工会主席王一方

感谢平台方的参与，期待得到你们的支持。第一项议题是骑手休息权益。外卖配送行业实行按单计价，骑手为了收入高选择多跑单，但长时间连续工作，不仅影响骑手健康，还可能引发交通事故。

骑手代表徐超

今年夏季以来，淘宝闪购、饿了么平台的订单量增加了很多，骑手接单量也大幅上涨，有时连续几个小时在高温下“背单”。大家普遍希望连续工作若干小时后，平台能够保障骑手休息权益。部分优选骑手偶尔家里有事或者累了想休息，却担心优选中断。

针对骑手方

提出的休息权益问题

平台方代表

首先感谢广大骑手的辛勤付出

并进行了回应

平台代表、广州逸海人力资源有限公司负责人蒋世刚

有些骑手想多跑单挣钱，有的则希望多些休息时间。在保障履约的同时，平台也希望骑手在跑单过程中注意自身安全，保证一定的休息。

按照订单规律，一般订单高峰出现在午餐、晚餐高峰时段，其他时段订单密度相对较低，骑手在等待订单时可以自行安排休息，也可以到工会驿站歇歇脚。

同时，平台设定了防疲劳措施，骑手连续“背单”4小时会提示休息不少于20分钟，连续“背单”11小时会强制下线，今后会综合考量持续完善落实骑手休息权益。

对于休息日的需求，目前优选骑手已经上线免跑权益，不同情况下骑手有不同的免跑权益，免跑当天不会认定为优选中断，休息后依然可以继续跑优选。

为了追求送餐速度

部分骑手往往忽视交通安全

出现闯红灯、逆行

不按规定车道行驶等行为

带来极大安全隐患

深究原因在于送餐过程中

骑手常常面临

时间限制、客户评价等诸多压力

骑手代表袁可

订单更多了，但配送超时概率也变大，目前在配送时间和超时处罚上有没有一些变化？我们希望可以放宽配送时间要求，让骑手可以放心跑单，不用过多担心处罚。

对于骑手的安全保障

平台方介绍了

目前已经开展的相关工作

平台代表、黑龙江沙漏科技有限公司负责人刘胜江

平台一直在优化预估配送时间，实时跟踪骑手接单量，迭代长距离订单体验，优化极端天气时的体验。

当商圈附近骑手接单量开始上涨时，系统会给予骑手更充足的时间，并建立骑手履约过程中的实时检测机制；

对于远距离订单（3公里以上）及多负载的骑手给予动态时间补偿；

同时构建深度模型充分学习历史恶劣天气相关骑手履约数据，对配送时间预估进行动态调整，保障骑手安全。

此外，平台企业还推出了智能头盔、极速救援等举措，上线了闯红灯提醒、超速提醒等功能，推出一系列面向安全驾驶骑手的正向激励措施，引导骑手有意识地改善安全驾驶等行为习惯。

饿了么在长沙率先成立了联合工会

连续两年为骑手提供职工医疗互助

开展工会爱心餐活动

建设工会驿站和职工之家

让骑手有满满的获得感、幸福感、安全感

恳谈会上

社保缴纳补贴是骑手关注的焦点之一

骑手首席协商代表王一方

请问关于社保有什么新的政策？能否有更新更全面的关爱机制？

骑手代表曹武

我们外卖行业的很多兄弟家庭情况很困难，每天只能不停地跑，有的是家里有重疾、有的是家里孩子上学负担重，平台企业是否有对这一类群体进行帮扶的计划？

针对骑手们关注的

常态化职工关心关爱机制

平台方进行了回应

平台首席协商代表、饿了么平台物流事业部中南大区督导张鹏启

目前淘宝闪购（饿了么）已宣布，升级骑手社会保险缴纳补贴措施，社保补贴将陆续落地。

对全国稳定跑单（收入符合就业地最低缴费收入标准）且有意愿缴纳灵活就业养老保险、医疗保险的骑士，按最低社保缴费基数50%进行补贴；

对骑士队长（众包运力线）、获得省、市级政府荣誉的骑士，自愿缴纳灵活就业养老保险、医疗保险的按100%补贴。

平台在制定关怀措施时会充分考虑骑手的意见和诉求，在社保缴纳补贴措施执行过程中也会尊重骑手自身意愿。同时，平台将不断完善保障体系，为骑手提供意外险和雇主责任险，覆盖骑手工作场景的本人意外伤害及第三者事故责任，还将为活跃跑单骑手免费增加“防暑险”，覆盖部分热射病诊疗费用。

平台代表、长沙星城壹驰物流有限公司负责人夏淑芬

对于家庭困难骑手的关爱帮扶，平台企业针对重疾、意外或其他困境的骑手家庭，在“蓝基金”帮扶基础上提升资助额度，最高帮扶金从3万元增加至5万元，并为残障骑手升级物资、客服等专项支持，全面升级无障碍沟通产品功能，免除超时10分钟以内的惩罚和1分钟内违规取消罚单等。

同时，鼓励骑手热心公益，积极参与助老e餐、助老送药等活动，对于骑手见义勇为、助危救困等行为进行奖励激励，还将持续开展职工医疗互助、工会驿站建设和爱心餐等工作，为骑手提供更多关爱和服务。

规则的透明与沟通的顺畅

是保障骑手权益、促进平台健康发展的基石

骑手代表们表达了

对于规则变更知情权和

沟通渠道常态化的深切关注

骑手首席协商代表王一方

平台公司调整一些规则或者策略时，会提前通知我们吗？或者我们有什么途径可以看到吗？我也比较关心未来还会举办这种恳谈会吗？我们也想未来还有这样的机会，和公司面对面交流，让公司管理层能够关注到我们普通骑手的想法和呼声。

针对骑手们关心的

规则透明与长效沟通问题

平台方代表详细介绍了

已经建立并将持续完善的沟通渠道

平台首席协商代表张鹏启

平台和服务商正不断完善与骑手沟通协调机制，通过恳谈会、圆桌会等不同形式，针对骑手关切开展协商沟通。

关于骑手提到的公示问题，我们在平台官网设立了算法公示专栏，及时向广大骑手与社会公众公示平台的算法原理、机制与优化进程。涉及到一些重大的规则调整的时候，我们也会通过骑手APP规则中心提前7天公示的，请大家多多加以关注。另外，日常也会有很多培训推送，涉及到调整也会通过培训告诉大家新的策略如何调整，保障各位的知情权。

今后平台会定期组织召开恳谈会，就涉及骑手权益的重大事项进行沟通，听取工会和骑手意见。

在友好融洽的氛围中，经过近1小时的协商恳谈，骑手方和平台方就4项议题达成共识，取得圆满协商成果，并签署了会议纪要。

从设定防疲劳措施到智能头盔工具应用

从职工医疗互助到骑手社保缴纳补贴

再到协商恳谈机制常态化建立

双方坦诚交流、良性互动

实现骑手与平台“双向奔赴”

更好地从源头

保障新就业形态劳动者合法权益