□李章怡（天津师范大学）

近日，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发网友热议。据媒体报道，受访人李云是一个11岁女孩的妈妈，在她发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。无奈之下，李云转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

在这场纠纷中，孩子的尊严与权益，似乎成了最不被重视的筹码。除了扇耳光的荒唐要求，卖家还得寸进尺地要求提供“孩子手写1000字检讨书、家长签字盖手印及朗读视频”等材料。即便快递尚未发货，卖家也强硬表示要扣除商品价格20%至30%的跑单费。

平台事后的回应更显推诿。千岛平台通过官方微博称，本次交易纠纷因“个人闲置交易引发”，未使用千岛闪购服务。对于引发公愤的“未成年退款须知”，平台轻描淡写地称其为“互联网流传的梗图素材”，并非平台官方规则。然而，据记者调查，此类“扇孩子”退货要求并非个例。天眼查数据显示，千岛App的运营公司曾两次被行政处罚，其中一次就因违反未成年人保护法而被处罚。

从法律视角审视，这起事件涉及多重违法问题。河南泽槿律师事务所主任付建指出，11岁女孩属于限制行为能力人，其从事网购的花费超出行为能力，监护人未追认，该网购行为未生效。对于卖家要求拍摄扇巴掌视频的行为，付建明确表示，这种无理要求直接违反了未成年人保护法中关于禁止家庭暴力的规定。“这种要求本质上是在教唆和胁迫家长对未成年人实施家庭暴力。”

事件曝光后，网络上竟出现了不少为这种“暴力要挟”辩护的声音。有人称这只是二手圈“玩梗”，目的是震慑未成年消费；有人认为个人二手闲置交易本就不支持退换货，卖家是被迫多次退款才出此下策。这种将暴力合理化的论调，比单个的极端事件更令人担忧。中青评论对此发表锐评，直指“无论出于何种原因，卖家是怎样的身份，这样的要求都可谓荒唐至极，不仅严重挑战公序良俗，更可能触碰法律底线，决不能用轻飘飘的‘玩梗’加以解释。”

平台试图以“私人交易”为由推脱责任，实则难辞其咎。作为连接买卖双方的组织者和规则制定者，平台不能一边享受流量红利，一边在问题出现时将用户推向“自担风险”的境地。当争议发生后，平台缺乏有效的介入机制与仲裁能力，放任卖家提出侮辱性、违法性的退款条件，实质上是对用户权益的二次伤害。在黑猫投诉平台，与千岛相关的投诉高达9825条，这不仅是数字，更是9825次失望的叠加。

保护未成年人免受此类侵害，需要多方共同努力。平台方必须承担起应有的社会责任，建立健全的未成年人消费纠纷处理机制。家长方面同样需要承担起相应的监管责任，既要管好支付工具、用好家长控制模式，更要通过日常的言传身教，帮助孩子树立正确的消费观和金钱观。监管层面，应进一步完善未成年人网络消费的保护机制，在具体场景中细化退款标准、明确举证责任分配。

平台上的投诉量或许能随时间减少，但扇向孩子的耳光，其伤痕却可能留存很久。当商业规则与人性底线发生冲突时，我们应当毫不犹豫地选择守护后者。因为在任何一个文明社会，孩子的尊严都不应该被明码标价，暴力更不应成为解决纠纷的选项。

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