□徐聪慧（山东大学）

“从来没有想过苏菲会出这样的问题”，10月24日，据民生大参考报道，郑州市民霍女士称购买的苏菲安心裤内竟有活虫蠕动。近日，河南郑州的霍女士反映自己给13岁女儿买的苏菲安心裤，用了10片后，女儿无意中发现里面竟然有虫子在爬，霍女士被吓得毛骨悚然，担心女儿的身体健康。对此，苏菲厂家回应生产环节发现活体虫类的可能性为零。

记者通过现场调查，在霍女士购买的未拆封的苏菲安心裤里发现了活虫。品牌方负责人解释道，该虫名为印度谷螟，至于虫为何进入需要进一步核查，不当的储存、物流运输等都有可能使虫源侵入，并对消费者鞠躬道歉。而网友似乎并不买账，纷纷表示“避雷”。

这本是一个安心裤品牌的“塌房”，却在网上引起了公众对“哪个牌子是安全的”讨论。不仅暴露出企业的加工流程存在问题，更映射出长期以来消费者对行业品控的普遍信任危机。

就事件本身而言，品牌方负责人在事情发生后出面鞠躬道歉并表示会后续审查，体现出了一定的诚意。但问题在于此前该品牌就发生过类似的事件，一南京消费者在苏菲2024年7月生产的卫生巾中发现了大量黑色虫卵，客服辩称“可能是吸收因子变色”，最后不了了之。此次品牌方负责人表示会进一步核查活虫的来源，究竟是说说而已还是真正做出改变，仍需打上一个问号。另外，多次事件都是由客服回应，负责人迟迟不肯出面，此次也是舆论发酵后才得到了品牌方的回应，因此可看出品牌方存在一定的面对问题消极逃避的心理。

此类事件屡次发生，自然引发了消费者对整个行业的怀疑。多家品牌都曾被曝出卫生巾、安心裤产品中发现虫卵等异物，而客服则以“保存不当”或“高分子材料受潮”作为借口。消费者一再发声、多次维权，却遭遇了企业的敷衍。正是品牌方这种“舆论不发酵，问题不解决”的消极态度，不断透支着消费者的信任额度。当一个失误出现或许尚可作为个例，但若多家品牌接连出事、持续多年仍未解决，且应对套路如出一辙时，公众的“敏感”便从对单一品牌的不信任，延续至对行业品控的合理怀疑。

产品质量存在问题的事实不会因为道歉、赔偿而自动改变，关键在于用实际行动来查明出现问题的环节，不断改进，才能促进行业持续健康发展，向消费者交出一份满意的答卷。企业的生产环境、供应地点应当更加公开透明，保证使用安全可靠的原材料，真正打造“无菌车间”，进一步完善仓储运输系统。

要知道提出什么宣传口号、邀请哪位明星宣传都是外在，消费者的眼睛始终雪亮，优质的产品质量才能实现持久发展。同时，国家应当加强卫生类物品质量的监管，明确相关检测标准，进一步完善卫生巾微生物限值的制定。还应当加大对企业违规的惩罚力度，提高违法成本。在各方努力下，类似事情将会减少发生，品牌口号才能真正成为消费者可信赖的承诺。

回望安心裤里的“活虫”，公众敏感绝非“矫情”，而是长期以来难以得到正面积极回应的结果。品牌方的此次困境，也为所有的卫生用品品牌敲响了警钟：当“安心”沦为口号，当道歉取代整改，消费者终会心寒。

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