□黄佳颖（天津师范大学）

10月16日，据大象新闻报道，兰州兰石医院一则“喜报”引发关注，内容显示该院9月门诊7577人、手术426台，10月开诊首日门诊451人、手术25台。院方称此举系新员工私自发布，已深刻反思管理疏漏。可这则“乌龙喜报”暴露的，远不止新员工的“不懂事”，更是医院在价值导向与管理体系上的双重偏差。

医院的核心使命是“救死扶伤”，衡量其“佳绩”的标尺，从来不该是门诊量、手术台数这类“流量数据”，而应是治愈率、患者满意度、危急重症抢救成功率，是医护人员是否守住了“以病人为中心”的底线，是药品价格是否透明、诊疗流程是否便民。当一家医院把“更多人来看病”当成值得庆贺的“成绩”，本质上是把医疗服务异化成了“生意买卖”——仿佛患者不是需要救治的对象，而是撑起“业绩”的“客户”。

这种跑偏的“业绩观”，与该院官网宣称的“服务好、质量好、医德好、患者满意”的“三好一满意”目标背道而驰，更让公众对医院的公益属性产生质疑：若只盯着“接诊量”，会不会出现为凑数据而过度诊疗、重复检查的情况？会不会让真正需要优先救治的患者，被“流量优先”的逻辑挤到后面？

再看“新员工背锅”的回应，更像一场敷衍的危机公关。一则标注医院名称、罗列核心数据的“喜报”，即便真是新员工制作，从内容整理到对外发布，难道没有任何审核环节？医院内部工作群的数据为何能轻易流出并被加工成宣传物料？所谓“思想教育、规范管理方面的疏漏”，绝非一句“新员工不懂规矩”就能掩盖。这背后，或许是医院日常管理中对宣传内容的审核形同虚设，或许是部分工作人员早已默认“数据=业绩”的错误导向，新员工不过是把这种潜藏的认知摆到了台面上。若医院真要“深刻反思”，就该揪出管理链条上的漏洞——数据流转是否有规范？宣传发布是否有审批流程？员工的价值观教育是否只是流于形式？而非简单找个“新人”承担所有责任，让反思停留在口头。

医疗行业的特殊性，决定了它不能用普通企业的“业绩思维”来衡量。餐馆可以因客流量增加而庆功，商场可以因销售额上涨而喝彩，但医院不行。因为医院的“忙碌”，背后关联着患者的病痛与家庭的负担，每一个门诊号、每一台手术的背后，都是一个渴望健康的生命。当医院为“接诊多”而欢呼时，更该思考：为什么有这么多人需要看病？是否能通过加强健康科普、优化预防服务，减少人们生病的概率？是否能通过改善诊疗效率，让患者少跑腿、少等待？这些才是医院该追求的“佳绩”，才是对“医德好”目标的真正践行。

医院的“喜报乌龙”，该成为整个医疗行业的一面镜子。与其忙着处理“不懂规矩”的新员工，不如先校准自身的价值罗盘，重建以患者为核心的评价体系；与其在事后弥补管理漏洞，不如在日常工作中筑牢规范的堤坝。毕竟，公众期待的医院“佳绩”，从来不是冰冷的数字，而是温暖的守护——是患者走进医院时能感受到的安心，是康复出院时能体会到的满意，是提起这家医院时能说出的“靠谱”。

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