□王林（山东大学）

近日，辽宁鞍山某学校被曝老师要求《校园餐学生满意度问卷调查表》只能填满意或非常满意，学生用橡皮擦将选了一般和不满意的都擦掉。16日，当地教育局发布情况说明，表示已成立联合调查组，全面核实处理此事。（10月16日 新黄河）

类似“被迫满意”的情况并不少见，有些学校为保证满意率，直接向家长和孩子们提供带有标准答案的调查问卷，甚至提供上门服务，亲自指导如何填写，只是面对如此“苦心”，我们不得不问一句，用预设好的标准答案去回答问题，给教育评价披一层满意率的皇帝新衣，对问题的实际解决又有何益？

孩子们处于身心快速成长时期，众口难调本就是常态，学校应该把功夫下在如何提升改进获取真心满意，而非通过搞小动作实现纸面满意。问卷调查的初衷是为收集不同意见，掌握实际情况，既是学生家长进行监督的直接手段，也可以让学校据此提升服务水平，若是预设答案，不许差评，那在这种人为打造的“回声室”里，自然是好声一片，只可惜标准答案并不是正确答案，不去解决不满意评价的问题，反而消灭不满意评价本身，本质上是在自欺欺人，着实令人汗颜。

以此次事件为例，学校本可以通过学生对口味营养、荤素搭配、用餐时间等关键信息的反馈，明确下步食堂工作如何开展，做得好的继续保持、做得差的及时着重整改，甚至反过来指导教学工作。但这“掩耳盗铃”般的操作，不仅违背了调查初衷，让问卷失去了发现问题的意义，也浪费了本该用于教学提升的人力、物力。

更荒唐的是，学校消除差评的方式竟然是让学生亲手去把已有差评擦掉，剥夺了孩子们表达真实感受的权利。饭碗之事，直接关系到学生的身体健康和学习状态，本就是教育保障的重要一环，当学生连对一顿饭的真实感受都说不出来，不仅基本权利受到侵犯，也向学生传达出功利心态。压制权利意识、不让表达等扭曲的“言传身教”，对学生的伤害远远超过一顿难吃的饭菜。

深究其因，是一些人的“满意度焦虑症”在搞鬼，给数据做“美容”，把满意度的数据异化成为向上、向外的“表功工具”。毕竟相比于踏实做事，不择手段突击拔高，成绩来得更简单、更方便，但若是长此以往，沉浸在“赞美”声中的学校，发现问题、解决问题的能力将被慢慢侵蚀，小问题积累成大问题，小不满酝酿成大矛盾，最后连基本的后勤都难以保障，更遑论实现真正的立德树人。

亡羊补牢，犹未晚矣。要打破这种“掩耳盗铃”的恶性循环，需要从制度建设与价值引导两个维度同时发力。在制度层面，应建立更加独立、透明、多元的教育评价体系，减少对单一问卷、单一数据的依赖，引入家长委员会、学生代表、第三方机构等多方参与的评价机制。在价值引导层面，需要在教育系统内重塑对“真实”的尊重与敬畏，让大家明白，暴露问题不可怕，可怕的是问题被掩盖而不去解决，切实营造出一种讲真话，办实事的风清气正氛围。

此类事件应当成为长鸣的警钟，守护教育净土，坚持实事求是，莫让问卷调查沦为自“愚”自乐的形式，这既是对教育的求真坚守，也是对学生的以身作则，毕竟只有真实的声音，才能带来真正的进步，只有诚实的面对，才能赢得真心的满意。

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