在数字化浪潮席卷各行各业的今天，家政服务这个最传统的劳动密集型行业正在经历一场深刻的变革。

王强亮，作为天鹅到家订单系统的核心开发者之一，也是2024年全省计算机程序员大赛一等奖获得者，用一行行代码架起了技术与服务之间的桥梁，让无数中国家庭的家政需求与劳动者的技能得以高效匹配。

一个“码农”的行业选择

“中国有超过4亿家庭，每个家庭都有月嫂、育儿、保姆、保洁等服务需求。”谈起选择进入生活服务类互联网企业的初衷，王强亮的眼中闪烁着技术人的热忱。在他看来，传统家政行业长期存在的信息不对称、服务标准化不足等问题，正是技术可以大展身手的领域。

“让阿姨少跑空路、多接订单，让用户一键预约到靠谱服务。”这种用技术重塑传统行业的过程，既解决了民生痛点，又创造了经济价值，对王强亮这样的“码农”来说，简直太有吸引力了。

每一行代码都能创造价值

谈起技术如何具体帮助到家政劳动者，王强亮如数家珍。天鹅到家目前使用的系统，能让每一位可以上户的阿姨通过规范的培训和等级认证体系，并对接到公安机关进行背景调查，再对接体检机构做健康检查，确保每位阿姨资质合格。

“原子化”处理是这个系统最让王强亮自豪的地方。他介绍，系统会将阿姨的技能拆解为精细的SKU（最小库存单位），如月嫂细分为住家和白班、不同等级、不同服务天数、是否可服务特殊需求婴儿等。“这样用户在搜索时，系统就能通过算法精准匹配阿姨技能与用户需求，生成精准的推荐列表。”王强亮解释说。

电子合同和保险系统则是另一项重要创新。用户下单时，系统会自动匹配电子合同模板，生成用户、阿姨、平台三方的电子合同，并为双方购买服务保险。“曾经有位阿姨在客户家不小心打碎了客户的一枚玉镯。由于购买了保险，我们为客户和阿姨减少了这次意外带来的损失。”

科技是为了劳动者

在系统设计中，王强亮始终坚持一个理念：将劳动者视为系统的第一用户。通过“操作流极简主义”和“数据智能前置”，让复杂技术隐藏在简单界面背后，实现操作便捷性与用户体验的双向提升。

“每次阿姨点击‘接单’，我们的系统就完成了12项校验，包括黑名单检查、资质合格性、体检健康状态、需求匹配度、距离合理性、服务时间冲突等。”王强亮说，这样能确保推送给用户的服务者均为合格劳动者。

针对年龄偏大的劳动者群体，系统设计以“无需培训即可上手”为目标，通过物理交互优化、认知负荷降低、情感化设计等策略，解决数字鸿沟问题。“比如阿姨首次使用系统时，系统会弹出动画引导，每个步骤都配有真实场景图片，大大降低了学习成本。”

技术最美的温度

“记得有次查看后台数据，发现一位保姆阿姨把客户送的锦旗和感谢信拍照上传到个人照片资料库，并展示到个人主页，此后她的优质订单量明显提升。”谈起这个瞬间，王强亮的语气中充满自豪，“这种技术为人服务的真实感，才是职业自豪感最坚实的根基。”

对于互联网人如何更好服务传统行业劳动者，王强亮有着自己的见解。“关键在于三个‘深度连接’：连接技术理性与劳动体感，连接效率提升与价值增值，连接短期便利与长期赋能。”

“但最重要的还是不忘初心。”王强亮说，技术人不能只关注代码和系统指标，更要时刻记住自己工作的终极目标是让普通劳动者的生活变得更美好。

在这个由代码构建的新世界里，每一位劳动者的付出都能得到更精准的匹配、更公平的回报和更充分的尊重。而这，正是技术最美的温度。