□黄佳慧（井冈山大学）

临汾市隰县小西天景区因作为《黑神话：悟空》的取景地之一被大众熟知，国庆期间游客蜂拥而至。但作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，由于当地接待能力有限，体验感不佳，被游客高喊“差评”。10月7日，隰县小西天景区服务中心发布《致广大游客朋友的感谢信》，承认自身存在很多短板和不足，感谢每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容，郑重推出“诚意大礼包”。（10月8日 央广网）

景区公告一经发出，便在互联网上获得了广泛好评和支持。很多游客也在社交媒体上发表评论，回忆在隰县之行的美好体验，感谢当地上下一心的努力和付出。在这个信息飞速传播的时代，口碑的力量不容小觑。差评无疑是一个沉重的打击，可能会让一个地方的形象瞬间跌入谷底。而一次真诚的回应和努力，却也能够扭转局面，实现口碑逆袭。

旅游高峰期巨大的客流量，在为景区带来“泼天富贵”的同时，也带来了相应的挑战。接待能力不足，排队、拥挤等情况已经成为大部分景区的常态。当此类问题已经成为无可避免的情况时，当地政府如何应对便成为关键。敷衍了事或真诚对待将产生两种截然不同的结果。早在今年五一期间，因“淄博烧烤”大火的山东淄博也面临过同样的问题。当五一客流量远超过自身接待能力时，淄博文旅果断选择发文“劝退”，建议游客错峰前往。隰县文旅和淄博文旅的诚恳举措，不仅获得了游客的理解和支持，更是将“流量”变成“留量”，在群众心里树立了良好的口碑。

隰县的口碑逆袭之路告诉我们，真诚永远是必杀技。在面对差评和挑战时，不要逃避，不要推诿，而是要以真诚的态度面对问题，积极采取措施进行整改。只有这样，才能赢得游客的信任和支持。

针对目前小西山景区的旅游基础设施尚无法满足游客需求的现实问题，当地政府应该加强人流量管控，实施严格限流和分时段预约。还可以优化景区游览路线，避免游客在景区内出现逆流、拥堵等情况。努力提高景区的服务和管理水平。同时，我们也应该认识到，这一现状在短时间内无法快速解决，因此我们应当保持更加理性的态度，给予足够的包容和理解。