红网时刻新闻通讯员 田小松 殷贞香 邵阳报道

今年以来，国家税务总局邵阳市大祥区税务局以“便民办税春风行动”为抓手，坚持问题导向，从堵点入手、向痛点发力，在办税缴费诉求响应、税费政策宣传辅导、办事方式多元化上出实招、求实效，通过“有速度”“有精度”“有力度”的税费服务，打造有“温度”的税收营商环境。

诉求响应有速度

“感谢税务部门的专业指导和优质服务，帮我们解决了大难题，农工缴上社保费后，就不用担心领不到退休工资了，我也算是对他们有了个交待”。10月22日，邵阳市农业科学研究院的负责人满怀感激之情，将一面题着“用心用情为企业纾困 应需应急解社保难题”的锦旗送到了邵阳市税务局党委书记、局长林荫手中。据介绍，邵阳市农业科学研究院是大祥区税务局管辖单位，由于社保遗留问题区局无法解决，区局汇报上级部门后为其协调解决。

纳税人的“心上事”就是税务人员的“上心事”。大祥区税务局通过定期收集12366热线、12345平台、导税咨询、征纳互动、服务投诉等渠道的涉税问题，找准税费服务难点、痛点，分类分级处置跟踪，形成税费服务诉求融合处理的闭环，实现纳税人热点诉求的及时响应和快速解决。2024年，处理留言咨询150笔，有效解决诉求问题133次，受理12366、12345工单44条，规范处理31条热线建议，妥善回复省长信箱2条、问政湖南8条、百姓呼声15条，办结率100%。

宣传辅导有精度

“平时店里生意太忙，我对减免税政策也不太清楚，没想到税务干部主动上门宣传，向我们讲解可以享受的税费优惠政策，并鼓励我们要有信心经营下去，这样的服务真暖心!”个体户谭先生说道。

针对涉税风险易发行业，大祥区税务局从管理、服务、风险等不同维度分析，不定期组织座谈，讲解最新税费政策和管理实践经验，促使企业提高风险意识，降低了企业涉税风险。

为更精准服务纳税人缴费人，更有效实现税费政策直达快享，大祥区税务局组织新办纳税人开展了专题培训，快速帮助新办企业懂政策、会操作，实现“轻装上阵”。2024年以来，开办7期纳税人学堂，培训人员700人次，兜底辅导753户次，成功推送税费优惠政策1946条。

办税服务有力度

除预约办税、延时服务和错峰办税外，大祥区税务局在做实做优“办不成事”“简事快办”等个性化服务上加足马力。不断优化“互联网+不动产”一窗通办，落实首问负责制、首违不罚、一次性告知、容缺办理等制度，在法定时限基础上，限时办结事项再提速12%，进一步增强办税缴费体验感和获得感。

“自从有了‘简事快办’窗口后，办理简单的税务事项方便多了，也省时多了！”在办税厅办理完税务简易注销业务的陈女士深有感触地说。

另外，大祥区税务局还依托征纳互动服务模式，对电子税务局不能办、纳税人不会用等17项复杂涉税事项，提供“资料线上提交、流程线上流转、全域协同处理、实时在线反馈”的线上协作模式，做到了远程帮办、无感服务，有效分流办税服务厅85%以上的业务办理量，办税缴费时间同比缩减11%，纳税人排队等候时长大幅减少。