10月21日，湖南省市场监管局召开全省市场监管系统放心消费行动工作推进会，省市场监管局党组成员、副局长廖健出席会议并讲话。

今年以来，全省共培育放心消费承诺单位19339个，比上年同期增长2.1倍，创建商圈（街区）138个、集贸市场205个；开展线下无理由退货承诺商家6040家，退货数量19万件，退货金额5960万元；培育发展ODR企业4587家，较去年底增长11.49%，ODR企业开展先行和解12466件，同比增长39.72%；全省市场监管部门通过12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询35.63万件，按时办结率达99.46%，为消费者挽回经济损失6929.89万元，有力地保护了消费者的合法权益。

会议指出，放心消费行动是党中央、国务院和省委、省政府部署的一项重要任务，是优化消费环境的重要抓手，全省市场监管部门要以放心消费主体培育、放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动、放心消费新场景征集推介活动为抓手，打造出放心消费“规范引领、信用承诺、监测评价、动态管理”的“湖南模式”。要以创优消费环境为目标，着力推动“放心消费行动”取得更大实效；以提高消费维权便利化为抓手，着力提升12315品牌服务效能；以提高工作效能为重点，着力抓好《消费者权益保护法实施条例》宣传贯彻，提高全系统共同保护消费者合法权益的能力水平。

长沙市、岳阳市、张家界市和益阳市市场监管局分别就推进放心消费行动、创优消费环境作经验介绍。与会人员还考察学习长沙市天心区太平老街放心消费街区创建成果和经验做法。（文/消保处 文艺 图/刘张鸣）