4月20日，家住吉首的75岁视障残疾老人张贤胜，又和平时一样独自从麻阳乘坐7266次慢火车返回吉首。恰值周末，又赶上沿线乡镇集日，麻阳站挑担上车和赶集旅客较多，老人被拥挤的人群阻挡，一时难以上车，列车员曹金伦见状，连忙将他搀扶上了8号车厢。

由于张贤胜经常乘车，乘务员对他很熟悉。列车员肖美君是“春梅服务队”的一员，她为老人端来了茶水，交谈中得知老人没有吃早餐，就拿出自带的方便面，泡好后端给了老人。

列车到达吉首站，列车员搀扶老人下车，一直将老人送到出站口。

列车员友情提示：有需要的旅客可以通过12306人工客服、APP进行预约，也可以拨打车站爱心服务电话，或者到站直接寻求工作人员帮助。