□梁宇飞 (河西学院)

人脸识别系统，指纹识别系统等数字化智能化验证方式的普及推广，使得越来越多的居民享受到了数字技术的发展成果。从前的“办事难，审批难，跑多个部门，走冗长流程”等一系列困扰老百姓事务办理的问题一一迎刃而解。虽然数字化资质审批、身份验证技术的发展实实在在地惠及了广大公民群体，但是这些技术也在不经意间对一部分特殊人群造成了办事障碍和审批困境。

以盲人来说，人脸识别系统所要求的“将面部锁定在手机屏幕中”“往左往右看”“眨眨眼，摇摇头”等动作，如果没有身边亲属朋友的陪同、指引、协作，盲人要想完成这种识别可并非易事。而对于一些面部，手部具有烧伤的人群，他们在完成指纹识别和人脸识别的过程中，也往往会遇到难以通过，验证失败的困扰。针对特殊人群做出技术改良，帮助更多罹患特殊疾病或者身体具有残疾的人群享受数字化发展的便捷，已经成为相关部门和研发人员亟待完成的重要任务。

破解“刷脸难”“刷指纹难”等困境，最为直接也最为有用的办法就是增加多种审核方式，拓展审核渠道。如果一位盲人难以通过面部识别，那么他可以借助指纹验证的方式成功完成app的资质审核，从而更好地提高自己的办事效率。如果手部烧伤者不能使用指纹进行验证，那么他也可以采用输入身份证号，手机验证码，建立亲属间联系的方式实现登入。故而，多数app在设置验证方式时，可以提供多个选项。只有这样，才能让特殊人群在验证受阻时找到更多的解决办法，才能让他们不被单一的验证方式“困住”。

同时，对于研发人员来说，在设计一款办事app时要清楚地考虑到特殊群体面临的审核困难问题，并做出针对性的模式开发和研究。前段时间，app“适老化”改造受到社会广泛关注。所以，我们不妨也呼吁app“无障碍”改造。技术发展的初衷是服务人，我们不能让信息化的发展造成特殊人群的边缘化，而是应该帮助他们，鼓励他们更多、更好地参与进来，共享数字化发展成果。政府部门也应当给予相关领域更多研发投入，提供财政支持，着力打造“门槛更低，覆盖面更广，更加便利，更加普及”的应用识别系统和验证功能。

做好app“无障碍”改造，不让特殊人群“掉队”，体现的是数字化时代下的“人文关怀”，这是建设一个文明社会的应有之义。解决特殊人群面临的识别困境，才能令数字技术的普及和使用更加包容和公平。