□卢欣然 (山西大学)

近日，厦门大学“食堂建议本”火上了热搜。4月13日，网友@神奇的海螺在微博上发帖“厦门大学食堂建议本好有意思”，配图正是妙语连珠的宝藏建议本，上面写满了学生耿直的建议VS食堂爽快的答复。食堂的回复丝毫没有俯视向下的姿态，而是充满了幽默感和亲切感，尊重学生意见。（4月18日《人民日报》）

小小的建议本，不仅承载着学生对食堂服务的期待和建议，更映射出高校服务管理创新的温情实践。关照学生情绪的厦门大学食堂“建议本”，以其独特的幽默和亲切的回复，展现了高校对学生意见的真诚倾听和温情回应，同时也体现了服务创新在校园文化中的重要作用。

学生们的建议“句句有回应”，让学生感受到尊重和重视。在大多数情况下，高校中各部门与学生之间的沟通往往是单向的，各类收集意见的问卷、建议本几乎形同虚设，学生提出建议后校方不为所动。然而，厦门大学食堂通过建议本，建立了一个双向沟通的平台。学生的每一项建议，无论是对菜品口味的调整，还是对服务态度的期待，都能得到食堂工作人员的认真对待和及时回应。这种真诚的态度，不仅让学生感受到了自己的意见被重视，也增强了学生对食堂服务的信任和满意度。

建议本上的幽默回复，是厦门大学食堂服务创新的一大亮点。在传统的服务管理中，管理者往往以一种严肃、刻板的形象出现，这很容易造成与服务对象之间的隔阂。高校内许多学生惧怕因为提意见被“针对”，有苦不敢言。而建议本上风趣幽默的回复，打破了这种隔阂，让沟通变得更加轻松和愉快。这种沟通方式的创新，不仅拉近了食堂与学生之间的距离，也提高了服务的透明度和互动性。

值得一提的是，厦门大学食堂对建议本的长期坚持。二十余年如一日，食堂始终如一地收集学生意见，不断改进服务。长期的服务改进意识，体现了食堂对学生需求的深刻理解和不懈追求，也展现了高校服务管理的专业精神和责任感。

厦门大学食堂的这一做法，为其他高校乃至服务行业提供了宝贵的经验。在未来的高校服务管理中，应更加重视学生的意见，建立更加开放和互动的沟通机制，不断创新服务方式，提升服务的人性化和个性化水平。同时，高校也应加强服务人员的培训，以提供更优质的服务。

厦门大学食堂的“建议本”，不仅是一个小小的记录册，更是高校服务创新的一个缩影，是对学生意见真诚回响的生动体现。这一做法，让我们看到了高校服务管理的另一种可能，也让我们对高校服务的未来充满了期待，让学生的主体地位得到充分的尊重和体现。