□梁宇飞 (河西学院)

山东淄博一家餐馆的老板最近发布视频称，店内一名女服务员误将客户的一瓶啤酒下单成饮料，引起了对方的不满，被逼下跪磕头道歉，她要为自己的员工讨个说法。4月15日，当地街道办回应记者称，双方在警方协调下已达成和解。（4月15日 极目新闻）

客观地来说，服务员在工作之中确实存在失误，错将啤酒下单成了一瓶饮料。但在双方结账发现情况之后，女服务员也退还了多收的金额并进行了道歉，事情本该到此为止。那名男性顾客却依旧不依不饶，执意要为自己“讨个说法”，甚至不惜无理取闹，辱骂逼迫服务员下跪，实在让人感到无奈和痛心。

诚然，临近夏季，淄博作为热门旅游城市，需要维护和展示自己的好客形象，向广大顾客游人传递出一个积极的信号。尊重顾客，欢迎顾客固然是旅游城市的应有之义，可这不意味着受害者就要无底线退让，为了城市的流量委屈自己，不代表执法机关就要放任顾客无理取闹甚至欺辱他人。逼迫他人下跪磕头，这个行为在现代社会无疑是非常过分的侮辱，有关部门又怎能轻易地“和解了事”。这样做无异于用服务员的尊严“换流量”，用少数人的牺牲降“影响”。如果街道办只是想着“和稀泥”，劝阻双方和解，希望“大事化小，小事化了”，岂不是视公众感情和当事人感受于无物？我们不能放任那些滋事者侵害公民合法权益，践踏他人尊严之后依然嚣张跋扈，横行于市井之中。

同时，相关部门在事件处理时过于“顾全大局”“爱惜羽毛”，甚至到了对闹事者退让的地步，很容易让当事人陷入维权无路的困境中。我们假设没有舆论关注，没有网民的声援支持，这个服务员是不是就会“被和解”，是不是只能吃下这个哑巴亏，把苦水往自己肚子里咽？要知道，“好客”不是“纵容”。那位男性顾客既然已经对他人造成了伤害，就应当承担相应的责任并向对方道歉。文明是有底线的，文明不是委曲求全。

有人说，这位顾客“死磕”服务员，是对乱收费现象的“有理取闹”。这一点笔者不敢苟同。既然有理，以理服人即可，又何须“取闹”？倘若不能心平气和讲道理，而是去滋扰他人，肆意地发泄自己的情绪，只怕这位顾客“有理”也“无理”了。当事人并不是一言不合就与食客针锋相对的“坏服务员”，店家也并不是仗势欺人的“恶店家”。滋事者是出于欺软怕硬的心理才敢如此张狂，要是这名顾客真的遇到了“店大欺客”的“恶店家”，恐怕他也没有胆量挑事闹事，公然侮辱他人。

根据我国宪法第38条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。在《中华人民共和国刑法》第二百四十六条，也明确提出了侮辱罪的概念，它是指使用暴力或其他方法，公然贬损他人人格，破坏他人名誉，情节严重的行为。我们呼吁当事人使用法律武器，诉诸法律程序来维护自己的合法权益，也希望地方执法部门能够给予足够的重视。

不偏不倚，公平公正的处理相比于“顾全大局”更能够树立一个良好的城市形象， 也唯有营造一个风清气正的城市环境和消费环境，才能够吸引更多的游客前往淄博奔赴又一个“夏季之约”。