近期，重庆市区燃气实行集中换表后，大量市民反映燃气费用出现暴增和停气后燃气表仍在计费情况，引发舆论广泛关注。

面对市民对更换后燃气表的质疑，燃气公司回应称是”旧表老化““数据晚传“所致，并表示只接受其指定的第三方检测公司对燃气表的检测结果。13日，当地政府表示已责成市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查，表示会及时处理有关问题，回应市民关切。

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据红网舆情中心数据显示，在一周时间内，舆情呈快速上升趋势，并于4月14日达到波峰。截至4月16日15时，该事件的网上互动声量达2.19亿，影响力值近61.60亿，人民网、新华社、光明网、中国新闻网、中国经济网、环球网、新京报等媒体发布相关报道评论。

舆情聚焦

舆论点赞当地相关部门积极回应。事件持续发酵后，重庆市市场监管局就该市多区县、大面积出现燃气表更换后的计量分歧事件表态：“欢迎广大市民积极参与市场监督，对于发现查实的燃气企业计量、价格等违法行为，我们将依法查处并公开。”新浪科技认为，这种表态直面了双方的矛盾核心，给出了鲜明的态度，引人期待。

舆论认为应完善相关企业计费管理体系。大部分燃气表存在智能模块、数据运行在燃气公司后台，普通民众对读数跑数合理性又缺乏专业甄别手段，燃气公司方面的自说自话，显然不足以厘清公众对新换燃气表“跑得快”的疑虑。新京报评论，相关部门应该完善民生计量器具管理体系和消费者保护机制，严格行业规范。相关企业应努力做到燃气计量全流程可追溯和收费标准公开，并在燃气表质检过程中引入中立第三方，保障检测结果的客观与准确。搜狐新闻认为，通过常态监管在线、社会监督引入，倒逼燃气计量透明度与规范性的提升，很有必要。

舆论认为民生无小事，相关部门应直面民生关切。燃气费问题，既关乎公共服务也关乎社会民生保障，涉事各方理应秉持“群众的事，再小也是大事”的态度，用有疑必释、有诉必查、有责必究回应舆论关切、消除民众疑虑。红星新闻评论，唯有尽快展开权威调查，从技术上和机制上予以关切，方能及时找出真相、消除疑点，化解风波。搜狐新闻评论，“碰撞”不可怕，沉默和敷衍才可怕，如何更好地呼应民情民意、关切群众痛点和难点，已成为一个重要课题，摆在相关部门的面前。

舆论认为各地应对镜自照。在重庆之前，就有成都、资阳等多地市民反映过燃气表更换后用气量增加、燃气费上涨的情况。这次部分重庆市民将“质疑石子”密集投入舆论湖面后，势必会激起涟漪效应，扩大燃气费收取标准与依据问题的社会关注度和舆论能见度。新京报评论，以充分释疑来提升民众对换表工作的配合度，避免潜在信任危机演变为对燃气表升级换代的杯葛，对许多地方和部门都是必答题，各地应当对镜自照，及时以舆情反馈为线索，以抽查排查为手段，加强对私自调高流量计参数等“作弊”行为的排查整治力度。

应对建议

一是权威信息及时公布。人民网舆情数据中心评论，在调查过程中，相关部门应尽快组织权威媒体和官方渠道，及时、准确、全面地发布调查进展及相关证据，避免虚假信息误导公众舆论，以此定分止争。另外，还要及时处置在此次舆论风暴中可能存在的为博流量的“浑水摸鱼”的虚假信息和不当言论，以维护互联网信息传播秩序，以正视听。

二是防止舆论外溢、泛化。目前，由重庆燃气“换新表后燃气费大涨”事件引发的舆论有外溢、泛化趋势。在相关视频的评论区，有众多其他地区的网民留言称其也遇到过相似问题，并质疑除燃气之外，居民用水、用电也存在此类问题。对此，相关部门对于潜在的舆论风险，应及时了解详情，处置相关问题，积极回应民众关切。

三是提高相关计费方式透明度。因专业度较高，居民对于有关燃气表的更换、计费方式的了解不够，由此容易对燃气公司的一些正常行为产生质疑。相关部门有必要针对居民反映的痛点和难点，加大对燃气计费方式、输送、燃气表更换周期等专业问题的科普力度。同时，还应提高相关计费方式的透明度，以此消除公众疑虑。