“没想到拨打了一通电话，湖南省工会干部就一直把我们的欠薪问题放在心上，尽心竭力协调解决，帮助我们顺利拿到了被拖欠的15万元工资。有困难找工会，真的不是口号！”回想起今年春节前的讨薪经历，河南省鹤壁市建筑工人王威至今愤愤不平。所幸的是，在拨打12351湖南省总工会服务职工热线求助后，省、市、县工会三级联动，接力援助，成功办结了王威的欠薪问题。

2023年11月，王威承接了株洲市一家光伏厂房的装饰装修任务，双方约定装修施工款15万元。随后，王威从老家组织了一个15人的施工班组来到位于株洲石峰区的项目工地。在辛勤工作一个月后，厂房装饰装修顺利完工，王威和班组同事准备结算工资回家。

“项目建设单位和施工总承包方还没结算项目款，所以你们的装饰装修施工款也没办法结算，需要再等一段时间。”当王威找到项目施工分包方苏州某建设工程公司负责人结算工资时，得到的答复让王威瞬间感到心里没底，“之前我和项目负责人约定了装修完工就结算工资，现在拿不到工资，我们怎么敢轻易离开。”

此后的半个月时间里，王威多次与项目负责人协商结算装修工资，但对方一拖再拖，而班组同事又焦急地等着领工资回家。无奈之下，王威向劳动保障监察部门反映情况。经过协调，项目部承诺2023年12月15日结算装修工资。然而，到了约定的付款时间，王威还是没拿到工资，焦虑愤怒的情绪再也无法压制，他通过各种方式讨要工资，但始终无果。

“我叫王威，施工项目部拖欠我们班组15万元工资，一直给不了明确的支付时间。我听说有困难可以找工会，想请工会帮我们要回血汗钱！”通过网络平台和新闻报道等途径，王威了解12351湖南省总工会服务职工热线已经启用，随即拨通了热线电话向工会求助。

接到王威的来电后，12351热线工作人员一边仔细询问情况，一边安抚对方情绪，逐项记录求助人员的姓名、电话、地点、事项、诉求等关键信息并录入系统，第一时间生成工单。经省总工会审核，通过大数据平台，工单派发至株洲市总工会后，立即转发至石峰区总工会及时介入处置。

“你好，我是株洲市石峰区总工会工作人员，现在由我专门负责协助解决你的欠薪问题。”在接到工单后，石峰区总工会高度重视，迅速指派区总工会工资集体协商指导员柳金迪具体承办，并及时与王威取得了联系。

在电话沟通中，柳金迪详细询问王威工资被拖欠的具体情况，了解他的具体诉求。根据掌握的情况，柳金迪又立即向石峰区劳动保障监察部门核实相关信息，确定了整个事情的来龙去脉和问题的症结所在。柳金迪先后给王威所在的项目施工分包单位和总承包单位打了10多次电话询问具体情况和处理意见，并宣传宣讲劳动法律法规。

通过沟通了解到，王威的欠薪问题症结在于建设单位因项目没有进行完工验收而扣留了一部分施工款，导致施工单位层层拖欠工资。柳金迪介绍，由于项目施工分包单位与王威约定了完工就结算工资，而且到了年底，建筑工人急切盼着领工资回家。在石峰区总工会的积极协调下，最终，项目施工总承包方同意代付王威等人的15万元工资。

“拨打12351工会服务职工热线后，工会干部很细心很贴心，还很有耐心，不仅给我讲解法律知识，还想方设法帮助我拿到了工资。以后遇到困难，我们还找工会帮忙。”当期盼已久的工资到账后，王威欣喜不已，在石峰区总工会工单办结反馈电话中，建筑工人朴实的话语透露出了对工会的感激与信任。（文中王威为化名）

案件点评

株洲石峰区总工会工资集体协商指导员柳金迪表示，在12351热线工单中，欠薪问题是最多的，而且比较常见。通过设立服务热线织密维权网络，省市县三级工会联动，可以更加及时高效解决职工欠薪问题。

职工维权过程中，经常会遇到未签订劳动合同、证据不充分、不理性维权等情况。对此，柳金迪提醒广大职工和劳动者，一定要提高法律意识，求职时选择正规合法经营的用人单位，签订劳动合同，工作中注意保留相关证据，遇到权益受到侵害时要保持理性，用法律武器依法科学维权。目前，各级工会普遍建立了劳动关系纠纷应急处置机制，组建了工会律师志愿团队，“工会+人社+法院+检察院”等工作机制发挥作用明显，可以合力帮助职工调解化解争议案件，维护职工合法权益。