红网时刻新闻3月16日讯（通讯员 高翔）3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办，来自银行业、保险业、信托业三大行业协会、金融机构及咨询机构的百余位嘉宾参加活动，活动发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例。

财信人寿“打造零距离视频保全服务平台”和“109次赔付与守护 为尿毒症患者撑起生的希望”分别入选2023年度中国保险业机构线上金融服务创新案例和年度影响力赔案，行业分别有12家寿险公司入围此两项案例评选。

打造零距离视频保全服务平台

2023年，财信人寿全新推出以微信、手机APP为载体的“空中保全”视频服务平台，打造零距离、无障碍的线上面对面服务新方式，进一步优化完善保单全生命周期服务体系。

项目上线以来，复效、投保人变更等复杂保全业务场景，从原来的需多方客户临柜申请优化至线上视频服务，业务办理时长平均缩短20-30分钟，足不出户即可完成客户身份核验、资料采集以及单证签字，极大节省客户业务办理时间，省去客户临柜奔波，为客户提供高效财信服务。

109次赔付与守护 为尿毒症患者撑起生的希望

财信人寿始终坚持以“客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于为客户提供最温暖的保险理赔，为客户打造简单、便捷的服务体验。

2020至2023年间，财信人寿累计向一罹患尿毒症的客户赔付109次，期间，财信人寿在获悉客户每周都需要进行规律透析后，理赔人员主动联系客户，指导其完成特殊门诊办理，为客户后期理赔减少审核时间，也无需再单独提供相关住院资料，尽可能为客户提供便捷高效的理赔服务，为患者撑起生的希望。

长期以来，财信人寿在财信金控的统筹下，坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“服务大局、服务客户”企业使命，紧跟时代发展趋势，将数字化科技运用于客户服务，致力于为客户提供亲和、便捷、高效的保险服务，未来，财信人寿将继续努力担当服务民生的社会职责，充分发挥商业保险机构专业优势，坚守保险本源，满足人民群众美好生活与健康保障的需求。