改善就医感受提升患者体验①丨永州市中心医院志愿服务篇

红网时刻新闻2月7日讯（通讯员刘一蓉）“叔叔您好，我是医院的志愿者，快过年了，我们将手写的心意送给您，祝您幸福安康、万事顺意！”2月7日，永州市中心医院门诊大厅活跃着一群青年志愿者，他们将手写的对联和福字送到患者、家属及坐诊专家手中。

以患者需求为导向，组织志愿服务

志愿者谢京蓉为患者家属现场书写新春对联。

“医二代”、书法专业的谢京蓉同学从“志愿汇”平台上看到永州市中心医院发布的志愿活动招募信息，主动向医院青年志愿服务队报名，根据她的特长和专业，医院结合实际，为患者和家属举办了此次“新春送福”活动。为开展好活动，谢京蓉在家认真琢磨每副对联的涵义和书写表现形式，在腊月二十八将30副对联、60个“福”字送到医院。自2024年1月8日起，永州市中心医院通过志愿服务平台招募青年职工、返乡大学生志愿者248人次，为5.3万人次门诊患者及家属开展了道路指引、协助挂号缴费、文明劝导等志愿服务，累计志愿服务工时960小时。

以安全服务为基础，实施科学管理

志愿者李佳宁在B超室为患者发放检查结果单。

“谢谢小姑娘，让我的等待时间大大缩短了。”患者顾伯伯竖着大拇指对志愿者李佳宁同学说道。

为做好患者服务和志愿者管理，医院内训师对每位志愿者进行岗前培训、合理排班，使用志愿服务平台对志愿者进行打卡签到、签退、评价管理。自活动开启，李佳宁一直在B超室引导患者就诊、发放检查结果单等，深受患者及医务人员好评。她说：“身为一名志愿者，能够帮助别人，这让我收获了快乐，也收获了人与人之间的信任和爱护，虽然我做的事情很小，但是我觉得很有意义。”截至发稿，李佳宁已在院参与志愿服务时长124小时。

以志愿者评价为标准，做好后勤保障

志愿者王骏驰与医院工作人员陪同行动不便患者就诊。

“中午的工作餐味道还挺不错，样式丰富多样；带教老师非常认真耐心，像个大姐姐；希望医院能加大宣传自助挂号的流程；暑假我还要到医院来做志愿者。”来自长沙医学院的李佳琦说道。志愿者结束服务后，医院会安排专人从“医院的就诊服务流程、志愿服务管理能力、工作餐和今后是否继续来院做志愿者等多方面听取每位志愿者的评价并征询意见，共收集提升医院管理建议5条，充分发挥志愿服务评价结果的运用，同时，医院为志愿者提供免费工作餐、休息区域和停车等服务，志愿者评价满意率100%。

志愿者王俊宇协助工作人员装扮门诊大厅。

微光可成炬，大爱映苍穹。自永州市中心医院开展“改善就医感受提升患者体验”工作以来，院团委积极响应、善作善为。未来，该院团委将继续以青年、团员为主体，在全院范围开展各类志愿服务工作，形成长效机制，为改善医疗服务行动增添新动力，为医院高质量发展贡献青春力量。