红网时刻新闻7月25日讯（通讯员 刘施伶）“尊敬的纳税人，我是永顺县税务局智能语音客服。本月征期即将结束，请您及时通过湖南省电子税务局办理税费申报，祝您生活愉快！”近日，在国家税务总局永顺县税务局智能AI云平台软件培训会上，税务干部正在移动公司工作人员的指引帮助下配置智能外呼任务。

永顺县税务局在湘西州率先上线AI智能语音外呼应用平台。这不仅是永顺县税务局深入开展“便民办税春风行动”、持续优化营商环境的有力举措，更是贯彻落实省局进一步创新税费服务方式和全面推进智慧税务建设的重要探索，在全州处于领先地位。

据了解，智能语音客服采取“AI语音+短信提醒”的服务形式，根据设定的推送前置条件，一键导入形成工单后由系统批量对纳税人缴费人发起语音通话和短信提醒。对于提醒对象，永顺县税务局通过筛选、复核两道“工序”精确把控推送人群，做到“有需即推送 无需不打扰”；对于提醒内容，永顺县税务局通过对税收数据的“精耕细作”对症施策，由风控部门严格把关，实现对高频问题的“一键”提醒。

目前，永顺县税务局智能语音外呼应用平台已经可以区分新办纳税人常态化提醒、湘税通实名认证、三元信息变更等场景，向纳税人缴费人自动发起“靶向式”“专属化”提醒服务。后期，智能外呼语音功能还将从“申报提醒”拓展至“红利账单智能推送”，精准推送组合式税费支持政策，帮助纳税人缴费人算清“红利账”收获“幸福单”，不断提升满意度和获得感。

永顺县税务局党委书记、局长王正午表示，下一步，永顺县税务局将持续拓宽外呼平台提醒事项范围，提供更全面、贴心的提醒服务，并以“枫桥式”税务所创建为契机，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式，让更多智能化、精细化、便捷化的税费服务举措直达市场主体。