红网时刻新闻7月29日讯（通讯员 孟思俊）“税务局的这些服务真是太及时、太贴心了！原来我们对如何提高信用积分思路不清，现在经过税务局的悉心指导，我们明白了该怎么做，对未来的发展也更有信心了。”近日，湖南财税无忧的负责人对税务干部感慨道。

湖南财税无忧财务管理有限责任公司益阳分公司是一家涉税专业服务机构，想通过提高机构信用积分来获得社会更多的认可。国家税务总局益阳市赫山区税务局了解到这一诉求后，迅速安排辅导团队开展上门服务，通过面对面交流，对照积分规则逐条分析指标得分情况。

近年来，针对纳税人缴费人的涉税费诉求，益阳市税务部门建立了税费服务诉求和舆情分析办理联席工作机制，推行税费服务诉求“分析—推送—办理—反馈—监督—考评”闭环管理，确保纳税人缴费人合理诉求得到及时响应、问题得到及时解决，以税费诉求“响应度”赢得纳税人缴费人“满意度”。

在今年个人所得税汇算清缴期间，部分纳税人反映手机APP里显示因为‘纳税人信息比对不通过’造成无法登录，影响了个人所得税的汇算清缴。掌握这一诉求后，安化县税务局及时查找原因，认为是纳税人公安身份信息的人脸采集图像与现时情况差异较大，无法正常人脸识别验证通过而造成无法登录。安化县税务局迅速联合县公安部门，搭建信息变更快速通道，让纳税人不需重新办理身份证件即可更新身份信息，实现让纳税人少跑路、事易办。“没想到不用到公安局，就能把事办好，把个税汇算清缴搞完，这也太便利了。”带着“个税APP无法登录”困惑来办税大厅的小张感叹道。

“建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，目的是解决真问题、真解决问题，力求达到‘响应一个诉求、摸清一类问题、提升一片领域’的效果。”益阳市税务局党委委员、总经济师彭润说道。

下一步，益阳市税务局将不断完善税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，持续利用办税服务厅、12366热线、“办不成事”线上反映专窗等，线上线下联动发力，多渠道、全方位收集税费诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，实现解决问题的关口前移，力求在诉求形成前发现问题、解决问题，提前化解矛盾，促进营商环境持续优化。