□江文
“树洞”本身是指树木缺失了之后形成的空心洞。但现在“树洞”常常用来比喻一个可以让人说出秘密、袒露真心的地方。一个人遇到烦心事、难心事,一方面希望把这些问题说出来,一方面又怕倾听者把这些闹心事广而告之,给当事者造成困扰。这时候,最好的办法就是找一个“树洞”倾诉,自己释放了,也不担心会有别人知道,给自己添麻烦。
当前,农村青壮年大多外出打工经商,留守在家的几乎都是老弱病残弱小,他们无论是工作还是生活中,都可能因为这样或者那样的问题,遇到一些烦心事、难心事,不说出来憋在心里特别难受;说出来又顾虑重重。有的担心家丑外扬;有的担心听者添油加醋外传,给自己生活生产添乱;有的更是担心被听者嘲笑……基层干部作为同群众交流谈话最多的人,就应该当好群众心声的“树洞”,成为帮群众保守秘密,让群众可以放心宣泄不良情绪的对象。
当好群众心声的“树洞”,就要听得懂群众的真心话、牢骚话,从只言片语中掌握群众的“急难愁盼”。基层群众在生活工作中,遇到困难问题在所难免,一些问题本不是什么大问题,但因为群众把这些问题一直“闷”在心中,不断发酵,就可能让群众的认知出现扭曲、偏激等情况,给群众添堵,甚至引发极端事件。基层干部多深入基层、深入群众,多和基层群众掏心窝子,就可能在和群众的谈心谈话中了解掌握群众的“急难愁盼”,明白群众的需要。
当好群众心声的“树洞”,就要奔着问题去,迎着困难上,把为民服务工作做到群众的心坎上。了解掌握群众的“急难愁盼”,这只是第一步,如何精准施策、靶向发力,解决好群众最急、最盼、最想的事,搬开堵在群众心头的大石头,基层干部才是一个合格的“树洞”。因此,基层干部在和群众交心谈心时,对群众的家务事,一定要多一些换位思考,多一些共情,以此心入群众,解开群众心结。对群众的合理诉求,就要坚持问题导向,一个一个地为群众解决,确实不能解决的,也要及时向相关部门汇报,求得他们的帮助解决。
当好群众心声的“树洞”,就必须多听、多做、少说。一些群众虽然遭遇麻烦事,也希望倾诉,希望基层干部给他们提供帮助,但他们却不愿意被其他人听到,成为邻居们茶余饭后的谈资。基层干部一定要多倾听,多为群众办实事、办好事,主动替群众保守秘密,对群众不愿意让他人知道的秘密,就必须坚决不向旁人述说,久久为功,基层干部就可能成为群众的贴心人、知心人,群众遇到困难问题,就会乐意向基层干部倾诉。
来源:红网
作者:江文
编辑:田德政