红网时刻新闻通讯员 汪语欣 长沙报道

为进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度，今年以来，国家税务总局长沙市雨花区税务局以“做纳税人缴费人的倾情服务者”为己任，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，及时有效化解群众的“急难愁盼”问题。

急事加速办 诉求响应再提质

“真的太感谢了，你们利用自己的休息时间，主动帮助我们跨省沟通，解决了办税难题，让我们非常感动，为两位小姐姐点赞！”近日，在雨花区税务局第一税务所内，中国建筑第五工程局有限公司财务人员周先生激动地说道。

原来，该公司使用税控设备开票时遇到困难，经查询是由于购方单位开具的一张红字信息表无法上传所致，“我们建筑公司的开票需求非常大，这可怎么办哟！”周先生急得满头大汗。

了解情况后，第一税务所工作人员第一时间安抚其情绪，立即启动“没办成，我来帮”诉求响应机制。针对其问题，工作人员多方沟通，专项上报后台运维，并通过视频通话的形式积极协调远在浙江的购方单位财务人员。终于，在多方的支持配合下，当天晚上七点，工作人员辅导周先生成功解决了无法开具发票的难题。

为即时响应纳税人缴费人税费诉求，雨花区税务局建立“主动收集+精准解题+未诉先办”服务机制，设置“办不成事”反映专窗，配备专业团队，提供一对一、个性化、专业化服务，实现税费诉求“归集-响应-处置-反馈-分析-改进”全过程闭环管理，不断增强破解难题实效。

难事主动办 反向预约暖民心

“公司正等着开发票，今天发票领不出来，后续款项结算就都耽误了！”日前，雨花区税务局第一税务所收到了湖南德思勤投资有限公司财务人员的紧急求助。

由于系统升级，给该公司的发票领用增添了些许变化。了解情况后，第一税务所积极与征管部门对接，寻求解决办法，主动预约财务人员来到办税服务厅，手把手辅导其成功领用发票。“你们的服务真是太好了，态度热情，专业敬业，特别贴心！”事后，财务人员由衷称赞道。

据介绍，雨花区税务局创新推行“反向预约”服务，着力打通办税缴费堵点卡点。在该局“反向预约”工作台账上记录着：陪伴非遗传承人刘志敏老人代开发票、辅导中国人民财产保险股份有限公司长沙市分公司快速办理发票提额业务、为外籍人员提供英语、法语、日语等多语种办税服务……桩桩件件事儿，事事牵人心。

截至目前，雨花区税务局通过“反向预约”已精准开展服务150余次，主动为群众排忧解难，切实打通了服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

愁事专人办 矛盾化解在前端

“您好，能不能帮我看看为什么我这笔税款扣了三次？”近日，居民王先生在办理2023年度个人所得税汇算时，因一笔税款重复缴纳了三次，来到雨花区税务局第一税务所咨询，“税费争议调解中心”的工作人员接待了他。

经了解，王先生的三次税款缴纳均通过微信支付，但前两次扣款由于银行与财付通的对接原因，未成功划缴，相应税款一直被锁定在财付通，而由于王先生原银行账户不再使用，财付通也无法退至其原账户，故导致重复扣款。

在受理王先生的诉求后，工作人员第一时间与银行、财付通联系，并及时向王先生解释说明该情况，最终帮助王先生成功完成重复缴纳税款的退款，及时化解了这起征缴矛盾。“你们的这个‘税费争议调解中心’真温馨，工作人员态度也很热情，谢谢你们！”王先生对工作人员感谢地说。

奔着问题去，盯着难题解。作为全省首批“枫桥式”税务所，雨花区税务局第一税务所准确把握“枫桥经验”核心要义，持续提升便民办税服务水平，为纳税人缴费人提供“一站式”矛盾争议处理服务，将税费争议及时化解在基层、化解在萌芽状态。今年以来，已成功化解矛盾纠纷十余起，化解率达100%，充分展现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、征纳更和谐”的税费服务新“枫”彩。

盼事创新办 精细服务提质效

“您好！请问您需要办理什么业务？”当纳税人缴费人走进办税服务厅，导税人员主动迎上前引导，“您的税控设备需要重置密码，2号和3号窗口可以直接办理，无需预约取号。”据悉，这是雨花区税务局第一税务所推出的“简事快办”窗口，目前已实现32项高频事项办理，最快30秒即可办结，实现了简单业务从“能办”向“好办”“快办”的转变。

同时，雨花区税务局严格执行“一窗通办”，在办税服务厅持续开展“一站式”服务，让纳税人取一次号办所有事。对需要办理多项不同业务的纳税人，创新开展“流动窗口办税”模式，采取“纳税人不动我们主动”的工作方法，多业务窗口同时受理、及时办结、统一反馈。“真是太方便了，没想到不到1个小时就把企业注销税务登记的全部流程一次性办结，再也不用来回跑了！”正在雨花区税务局第一税务所办理业务的杨会计高兴地说道。

此外，为更好地提高纳税人缴费人的办税体验，雨花区税务局专门为老年人、残疾人等特殊群体开辟了“绿色通道”，安排专人提供“专属”服务，让服务更高效、更便捷。

雨花区税务局第一税务所所长汪小飞表示，今后将持续创新服务手段，进一步提升税费服务水平，让便民办税“春风”吹暖雨花营商沃土，更好服务高质量发展和现代化建设。